保险直播营销乱象重重

北京银保监局近日发布消费提示称，保险直播营销乱象重重，很多主播非专业人士对保险知识一知半解，为了博眼球、炒噱头，营销过程中潜存了很多风险，直接损害到消费者利益。

风险1

无资质机构“鱼目混珠”

一些科技公司、咨询公司、文化传媒公司等业外机构在未取得保险中介从业资格的情况下，擅自开设短视频直播平台账号进行直播营销。比如有主播在直播时建议消费者付费咨询，套餐价格在9.9元、19.9元、68元不等，有的甚至上千元。

风险2

非专业人士“滥竽充数”

一是一些不具备专业素养的人在抖音、快手等短视频直播平台开设账号，包装成“保险专家”“理财专家”来指导消费者购买保险，比如告诉消费者“这样买不对”，指出消费者购买的保险产品存在很大缺陷，劝导消费者退保购买其他保险产品，却隐瞒退保会带来损失的情况。二是贬低或诋毁其他保险公司或保险产品，比如“带你认清某某网红保险产品的几大坑”“小心某某重疾险的陷阱”，实际目的主要是抹黑其他保险公司的保险产品，诱导消费者购买其推荐的保险产品。

风险3

花式宣传“扑朔迷离”

一是许多直播、短视频中只提到保险产品的保障范围、分红收益等好的一面，保险的除外责任、健康告知、分红收益的不确定等却故意不告知。二是在直播中宣传保险产品即将停售或限时销售，如使用“秒杀”“全国疯抢”“限时限量”等用语诱导消费者进行冲动消费。三是部分视频因为时长限制删掉一些关键信息，如“首月2元，最高600万元医疗保障”等，大搞噱头宣传，故意隐瞒保费逐月递增的事实和产品销售范围限制等。四是很多主播故意曲解政策或产品条款，如宣称“过往病史不用申报”“得了病也能买”“什么都能保”等，给理赔埋下隐患。

风险4

违规操作让人“应接不暇”

一是很多直播存在违规承诺收益的问题，比如混淆保险产品和其他银行理财产品的区别，发布“保本保息”“保本高收益”“复利滚存”等不实信息。二是不少保险主播以打折、送红包、抽奖等方式给予消费者保险合同约定以外的利益。三是借助热点事件炒作进行不当营销，比如新冠肺炎疫情期间宣传“感染新冠肺炎一确诊即可全额赔付”等，故意混淆不同险种之间的保障范围和理赔条件的差异。

为正确认识保险直播营销中存在的“风险”，明明白白买保险，北京银保监局提示广大消费者，直播购买保险“三清楚”：

一是弄清楚主播是否有资质。根据相关监管规定，只有持牌保险机构的自营平台可以从事互联网保险销售活动，第三方网络平台经营开展上述保险业务，应取得保险业务经营资格。

二是弄清楚宣传是否有陷阱。目前，直播平台从业人员良莠不齐，夸大保险责任、隐瞒保险合同重要内容等不实宣传常常发生，抹黑保险公司或保险产品诱导消费者“退旧保新”的情况也不时存在。消费者应擦亮双眼，不盲目轻信宣传中的那些“好”，也要用心甄别宣传中所谓的“坑”。

三是清楚自己是否有需求。购买保险的前提是自己确实需要保险，不要因为直播中宣传“停售”“打折”而冲动消费。购买保险也可以“货比三家”，通过对比不同保险公司保险产品的保障范围、保费金额、保障期限等，选择最适合自己的保险产品。

（新华社北京9月10日电记者王虎云安娜）

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