关注公众号消费潜规则该改改了

“在吗，帮我投个票？”点击亲友发来的链接，想进入投票通道却发现先要关注公众号；来到药店门口，本意是为帮助顾客了解身高、体重等基本健康情况的体重秤上出现一行小字：“扫描二维码关注即可使用”；逛完商场打算从车库驱车离开，不关注公众号竟无法继续缴费操作……现在，在一些消费领域流行一种“不关注就不能××”的潜规则。遇到在公共场所用Wi-Fi、饭店点餐、购物付款等情形，消费者往往必须关注商家公众号才能进行操作，享受相应产品和服务。

商家美其名曰方便消费者，但这种“形式自愿、实质强制”的交易行为让不少公众难以接受。首先，关注公众号意味着允许对方获取自己的微信头像、昵称、地区和性别等个人信息，难免让不少人担心个人信息泄露的风险。其次，随着关注的商家越来越多，手机“订阅号”列表越变越长。不仅影响用户对于有用信息的阅读，还会遭遇各种推送广告的狂轰滥炸。此外，关注公众号才能享受服务，对于不会用智能手机、没有微信号的老年人来说很不方便，涉嫌消费歧视。

在互联网消费成为大趋势的背景下，商家引入二维码进行交易和结算无可厚非，但不能捆绑强制关注公众号的“附加条款”。商家推广公众号，关键还要凭借产品和服务，让消费者觉得可以从中获得实用信息和实惠让利，自然而然会成为粉丝。

在日常消费中，利用公众号进行点餐、付款等可以成为一种选择方式，但不能是唯一选择。对此，市场监管部门、消协组织和各行业协会应加强规范，引导商家自律。广大商家也应认识到，关注公众号的消费潜规则不仅有悖情理法理，而且容易引起消费者的反感。有的顾客进门点关注，出门就取消，起不到实际作用；还有的消费者直接用脚投票，选择其他商家，更是适得其反。□张涛

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