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家政服务信用为本■丁贤飞

来源:拂晓报 2020-08-06 14:44   https://www.yybnet.net/

近日,商务部等8部门印发《关于加快家政服务业信用体系建设 有序推动家政服务企业复工营业的通知》,家政服务信用信息平台正式启用。今后,雇主选择家政服务将多一些可靠信源,少一些被动无奈。

一直以来,家政服务种种乱象为人诟病。有的家政人员隐瞒真实信息,不按合同提供优质服务,个别人借家政工作之机盗窃甚至伤害服务对象。有的家政服务企业经营不规范,对从业人员不审核、不培训,只管挣钱,出了问题不负责任,等等,导致家政服务业令人难以放心。

家政服务信用信息平台的建立,可以一定程度上解决雇佣双方信息不透明的问题。家政人员健康状况怎样?有无不良从业经历?接受过专业培训吗?工作能力如何?这些问题都是雇主非常关心的,以前除了熟人介绍、口口相传,很难掌握对方真实情况。新建平台涵盖家政服务员信用和家政服务企业信用两个“记录”,家政人员个人情况、从业经历、培训情况、犯罪核查结果等信息在得到其本人授权后均可查看,企业红黑名单信息也能免费查询。根据这些可供参考的信息,雇主可化被动为主动,挑选符合需求的可信任家政人员。

信用平台的启用,给家政市场带来诸多改变。一是雇主的选择途径更加多元。此前,雇主通过固定中介机构选择家政人员,选择面较窄,而信用平台集聚众多正规中介机构,信息更丰富。二是家政服务质量由“碰运气”到“看信用”。面对鱼龙混杂的家政市场,雇主能不能碰到好的家政人员,一定程度上靠运气,如今信用记录代替口口相传,从业人员的服务能力由大数据说了算,更让人放心。三是促进家政市场优胜劣汰。以前,与家政“正规军”相比,“小作坊”运营成本低,更易生存,某种程度上造成“劣币驱逐良币”现象。信用平台则如同一面“照妖镜”,让那些“黑中介”、不靠谱的从业人员、违法犯罪者无处藏身,被自然淘汰。信用平台能够最大程度遏制家政市场乱象发生,使之更加有序,助力家政市场持续健康发展。

随着老龄化程度不断加深、全面二孩政策实施、新型城镇化加速推进,家政服务需求持续增长。家政服务必须适应时代发展需求和人民对美好生活向往,坚持诚信为本,提高职业化水平。当然,在不断推动家政服务业提质扩容过程中,不能仅仅指望一个信用平台就解决所有乱象。家政企业要有长远发展眼光,通过技能培训提高从业人员服务能力、从业水平。职能部门要保持常态化监管,以制度力量促进行业和谐发展,让家政人员干得舒心,雇主用得放心。

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