家政服务信用为本■丁贤飞

近日，商务部等8部门印发《关于加快家政服务业信用体系建设 有序推动家政服务企业复工营业的通知》，家政服务信用信息平台正式启用。今后，雇主选择家政服务将多一些可靠信源，少一些被动无奈。

一直以来，家政服务种种乱象为人诟病。有的家政人员隐瞒真实信息，不按合同提供优质服务，个别人借家政工作之机盗窃甚至伤害服务对象。有的家政服务企业经营不规范，对从业人员不审核、不培训，只管挣钱，出了问题不负责任，等等，导致家政服务业令人难以放心。

家政服务信用信息平台的建立，可以一定程度上解决雇佣双方信息不透明的问题。家政人员健康状况怎样？有无不良从业经历？接受过专业培训吗？工作能力如何？这些问题都是雇主非常关心的，以前除了熟人介绍、口口相传，很难掌握对方真实情况。新建平台涵盖家政服务员信用和家政服务企业信用两个“记录”，家政人员个人情况、从业经历、培训情况、犯罪核查结果等信息在得到其本人授权后均可查看，企业红黑名单信息也能免费查询。根据这些可供参考的信息，雇主可化被动为主动，挑选符合需求的可信任家政人员。

信用平台的启用，给家政市场带来诸多改变。一是雇主的选择途径更加多元。此前，雇主通过固定中介机构选择家政人员，选择面较窄，而信用平台集聚众多正规中介机构，信息更丰富。二是家政服务质量由“碰运气”到“看信用”。面对鱼龙混杂的家政市场，雇主能不能碰到好的家政人员，一定程度上靠运气，如今信用记录代替口口相传，从业人员的服务能力由大数据说了算，更让人放心。三是促进家政市场优胜劣汰。以前，与家政“正规军”相比，“小作坊”运营成本低，更易生存，某种程度上造成“劣币驱逐良币”现象。信用平台则如同一面“照妖镜”，让那些“黑中介”、不靠谱的从业人员、违法犯罪者无处藏身，被自然淘汰。信用平台能够最大程度遏制家政市场乱象发生，使之更加有序，助力家政市场持续健康发展。

随着老龄化程度不断加深、全面二孩政策实施、新型城镇化加速推进，家政服务需求持续增长。家政服务必须适应时代发展需求和人民对美好生活向往，坚持诚信为本，提高职业化水平。当然，在不断推动家政服务业提质扩容过程中，不能仅仅指望一个信用平台就解决所有乱象。家政企业要有长远发展眼光，通过技能培训提高从业人员服务能力、从业水平。职能部门要保持常态化监管，以制度力量促进行业和谐发展，让家政人员干得舒心，雇主用得放心。

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