美团将触角伸向了医美,但这个超级App还能复制以前在外卖、共享单车、网约车等领域的经验吗?下面一组看上去很美的数据背后,隐藏着可怕的真相。
据美团2019年Q1财报显示,美团医美业务第一季度实现了超过两倍的同比收入增长,618大促期间,美团医美线上交易额突破6.7亿元,双11大促期间,线上消费金额达15.3亿元。
然而,在美团等医美平台上,存在着大量未经国家药监局注册的商品。截至本文发稿,界面新闻在美团App上依然能搜到溶脂针、水光针等医美项目,此前上海市卫健委监督所等有关部门工作人员已明确表示:这些医美项目并不合法。
据澎湃新闻报道,上海市卫健委监督所卫生技术人员监督科科长刘洪告诉大家,“美白针”、“溶脂针”等在中国没有正式批准,并不是合法的医美项目,正规守法的医美机构和医生是不会给就医者注射这类产品的。
刘洪建议就医者在接受医疗美容服务时,主动向医务人员核实相关药品、医疗器械是否符合法定要求,并依据所标明的适应症使用。
上海市卫健委监督所相关负责人还表示,“童颜针、瘦脸针、水光针、韩式双眼皮、欧式芭比眼、精雕、线雕、美人雕”等皆为杜撰的非规范用语。”
然而界面新闻发现,截至本文发稿,线雕等术语依然能在美团App上搜到,但“韩式双眼皮”等词汇已经被隐匿到了项目别称中。
无论是水光针、溶脂针,还是韩式双眼皮等,都是医疗美容机构的销售行为,作为医美平台,该不该对其违法行为进行制约?上海市场监督管理局负责人表示,医疗机构在医美平台上发布广告,平台也需尽到监督管理责任。
美团宣称自己开拓的是轻医美领域,以此希望与传统医美机构或医美平台形成差异化竞争。但从根本来看,美团医美是在降低医美行业的准入门槛。
早在2015年美团就已进入医美行业,但主要业务集中在美容、美发、美甲等消费领域。2017年10月完成40亿美元融资后,美团提出了“新美业”的概念,2018年,美团将医美业务升级为独立业务部。
美团涉足医美业务后,企图利用大流量优势向医美行业进行复制。可是,医美行业并非餐饮外卖领域,其拥有较强的技术门槛。这一行业医疗纠纷频发,技术门槛也根本不像大家想象得那么低,很多项目必须由具备多年医师资格和多学科实践经验的医生来做,如果仅靠外卖行业积累的用户、理念、管理模式,是绝对会出问题的。
2020年7月7日,上海市卫健委监督所召开了“医美有风险,爱美需谨慎”宣讲会,公开了多个医疗美容警示案例,强调“美白针、溶脂针”等不是合法的医美项目。刘洪表示,不少爱美人士不了解医美机构是否具备相关资质,很多人甚至不知道“美容院是不允许开展注射手术的”。
除此之外,除了溶脂针、美白针不合法,还有很多项目需要全麻手术,而很多医疗美容机构都不具备全麻手术资格,没有取得麻醉科设置批准。
5月20日艾瑞咨询发布的《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示,国内2019年医疗美容市场规模达到1769亿元,具备医疗美容资质的机构约1.3万家。
市场规模逐步攀升,但行业乱象更为突出。据艾瑞咨询估算,国内有超过8万家生活美业店铺非法开展医疗美容项目,合法的医疗美容机构中,有15%的机构存在超范围经营的情况,而国内合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%。从业人员方面,根据中国整形美容协会数据统计,国内非法从业者数量至少在10万人以上。
据悉,目前,上海6000多家医疗机构中有300多家医疗美容机构,从2017年开始,上海卫监机构对全市248家医疗美容机构进行量化分级管理和评估,将这些机构分为ABCD四个等级,评估结果发现,A级为10多家,D级也有10家,上海的医疗美容行业整体相对规范。
除非法机构和非法从业人员,假针剂、假设备等问题也严重困扰整个行业。假针剂中,商家多灌注违禁成分、无效成分或无法保证实际成分含量,可能导致消费者注射部位出现畸形、溃烂等后果甚至危及生命危险。而通过走私、个人携带等方式流入市场的水货产品,由于缺乏中文说明及表示,没有通过中国国家药品监督管理局注册,一旦出现问题,消费者维权难度高。
卫健委工作人员建议,就医者要充分了解医疗机构和医务人员的执业资质、诊疗项目、医疗美容服务项目和收费标准;需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的,医务人员要向其说明风险、替代医疗方案等情况,并取得就医者的同意。同时,就医者可向医务人员核实相关药品、医疗器械是否符合法定要求,确认使用的假体、注射填充材料,其防伪可追溯条形码记载到病历等相关记录中,就医者在接受医疗美容服务后,可索取病历资料和票据。
然而,即使消费者擦亮了眼睛,美团上的“黑医美”机构难以立足,美团建立医美平台之路就能更顺畅吗?
美团的经验大都来源于外卖,用低成本高流量安营扎寨,美团宣称自己涉足的是轻医美项目,但医疗美容行业“轻重”之间并没有一个清晰的界限,平台上的医美机构总是不乏打着美容旗号、以低价吸引消费者再促使消费者接受整形手术的行为。
医疗美容的供应链与餐饮外卖、共享单车、网约车的成长土壤完全不同,从前端销售环节来看,似乎以高流量就能引来客户,但一旦用户开始消费,术前心理建设、术前准备、麻醉、手术规范流程、术后回访、医疗纠纷、术后心理……太多麻烦正守候在美团的大门口。
美团点评医美及健康业务部负责人李晓辉曾在公开场合说,“2019年美团医美线上交易额年同比增长388%。”这个数字的迷惑性太强了。美团医美2018年刚刚涉足医疗美容行业,2019年的“年同比”几乎是以“零”为基数。
美团如果真心想在医美平台这条道路上走出一条不同寻常的道路,应当首先看到这一行业最大的痛点是什么,医美行业良莠不齐,谁能将这一领域规范化,谁才有可能抓住这一利润丰厚的新风口。
而美团如今的做法依然是,对平台上的“水光针、溶脂针、线雕……”等非法销售项目熟视无睹。医美不是餐饮,一顿不新鲜的饭菜可能一粒药就解决了,但做坏一张脸,毁掉的很可能是消费者的人生,对于美团来说,毁掉的将是多年积累建立的企业信誉。
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