精诚所至 金石为开

■东城街道安泰社区第七网格网格员 乐丽丽

“小乐，我是54号楼2单元401你王大爷，那个健康通行码不会申请，看看怎么给申请上。”“乐姐，我从北京刚回来，看现在咱是什么管理办法，需要隔离吗？”“小乐，你看我们家的厨房洗菜盆下水管坏了，就我们老俩不会弄，你协调物业来给我们看看吧？”每天一上班我的电话就不断。穿戴好网格员的“五件套”，就开始了一天的工作。收集居民反映的问题，上门对接服务，一眨眼入职已半年，许多居民已经把我当成了老朋友。

我和第九网格网格员王静作为油田劳务输出人员来到安泰北区，从公寓服务员到网格员，这两个工作真是差别很大，以前的工作重复单一，面对的都是自己公司的职工，大家比较熟悉，相处起来也很融洽。成为网格员，要面对相对陌生的小区居民，每个人的性格和脾气不同，而且伴有突发式的工作需要，工作琐碎，需要接收的信息特别大。

疫情防控期间，许多居民不认识我，入户走访不给我开门，给居民打电话，居民又误认为是骗子。紧张而节奏快的模式，我嘴上上火长满燎泡，喉咙也发炎，嗓子哑了，但是我没请假，疫情防控正在关键期，请假就有可能拉下疫情的排查，耽误工作的进程，影响到人民的生命安全。

网格内的同事们看到了我的难处，纷纷向我伸出援助之手，手把手地教我工作方法，传授与居民沟通交流的方法。每天早上在门卫站岗给居民测体温，给隔离居民送蔬菜水果、倒垃圾、送快递，做好“最后一公里”的便民服务工作。帮居民更换老化的燃气管线；帮居民申请健康通行码申请；帮居民申请惠民补贴……日复一日的努力，拉近了我与小区居民的距离。每日两巡时，居民会亲热地和我打招呼；天热了，让我去家里喝水歇歇脚。遇到问题也会第一时间反馈给我，让我帮忙协商解决。通过网格工作，我发现一个众所周知的真理：只有把居民放在心上，急民所急，想民之想，居民才会把你放在心上。我爱上了网格工作，喜欢上了网格内的居民，喜欢看到他们因问题解决而开心的笑容。

一路走来，真正体会到为民服务的极致就是忘我，从居民角度想事、做事、才能有共赢，共同将这颗共建的种子播下，才能将理念植根于民，才能将社会治理的新局面打开，才是网格员真正的担当作为。

（记者 魏玉珠 整理）

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