麻辣观点只求主播效应不顾产品质量 直播带货难免“翻车”

麻辣观点 □白毅鹏

若评定2020年的高频热词，无疑少不了“直播带货”。据商务部统计，仅今年第一季度，全国电商直播已超过400万场。

直播带货火爆，也存在消费纠纷问题。北京消协通过对直播带货平台的调查，发现有部分平台存在虚假宣传。中消协的消费者调查也显示，有37.3%的人在直播购物中遇到过消费问题，即便在直播带货处于上升期的2019年，品控、售后、发货等问题也频频发生。

有消费就会有纠纷，就会有消费者的维权，从这点上说，维权直播带货并非新鲜事。虚假宣传、品控售后发货等问题，其存在时间堪与电商发展史比肩。直播带货不仅是消费场景变化，也是电商经济的新增长极。大量线下经营主体转战直播风口，交易规模扩大，若不充分重视消费者维权问题，便是漠视消费者权益。

从监管层面说，若未及时祭出重拳，便会有治理真空，威胁方兴未艾的直播带货经济。长久看，受益于直播带货的各类市场主体，也不免遭其连累。对线上真实存在的虚假宣传现象、假冒伪劣产品，监管要持久在线。

直播带货本质是营销，直播是形式，带货才是根本。为了争夺消费者，带货必然追逐主播影响力、价格优势及销量数据。直播“翻车”的原因往往是重营销、轻产品质量，导致品控售后出纰漏。

中消协调查发现，观看直播的人主要是了解商品，“性价比”和“喜欢程度”是购物关键因素，有60.1%的人是因商品性价比才“剁手”下单。因而，直播带货只追求主播效应，忽略质量管控，无疑是本末倒置。

直播带货能快速发展，离不开电商平台运作。然而，为抢市场，吸引带货主播、产品品牌入驻，不免有平台在监管上睁只眼闭只眼。整治直播带货乱象，平台要主动作为。调查中，受访消费者对于“主播是否就是经营者”的问题认知较为模糊，这导致人们有意维权，却找不到合适的对象，因而平台要明确带货责任，畅通维权通道。

除极少数头部主播外，不少带货主播的从业素质不尽如人意，比如对品牌的生疏，导致介绍时无法满足观众需求，难以让消费者产生黏性。

新事物发展并非一帆风顺，而总是在动态中完善，直播带货同样如此。近日，中国商业联合会牵头制定《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项标准，将细致规定直播带货准入、运维及监管方方面面。今年7月，浙江将首发直播电商服务规范，设置主播“负面行为”清单。这些举措的出台，释放着引导规制直播带货行业发展的信号。只有行业内外规范力量增强，专业人才涌现，直播带货经济才能逐步告别乱象。 据中国青年报

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