疫情期间网课变网游 专家建议严审用户身份

作为疫情防控期间的应急之举，在线教育正在我国大规模开展。

但在本意为“停课不停学”的教育实践中，也有一些孩子“人在网课，心在网游”，即前台上着网课，后台运行着游戏，更有人私自充值、巨额打赏从而引起纠纷甚至极端事件。

“这说明，疫情防控期间网课、网游和网络打赏等负面舆情总体较多，其中网游消费问题最为突出。”北京阳光消费大数据研究院相关负责人说。

网游退费纠纷最多

前不久，在湖北十堰市公安局茅箭分局武当路派出所，一名九岁小女孩前来“投案自首”。

原来，这个还在上小学二年级的小女孩，利用近期上网课的时间，偷偷玩手机游戏，还悄悄充值100多元。被家长发现后，小女孩承认了错误，表示之后不会再犯。可没过几天，小女孩的父亲就发现自己的微信钱包又少了30元。为了让孩子记住教训，父亲就让小女孩自己去投案“自首”。

上着网课却玩起网游并非个例。从舆情监测数据看，成年人网游纠纷问题主要集中在封号扣费和误导受骗方面，内容以投诉信息居多；未成年人网游纠纷问题则主要集中在沉迷游戏和诱导充值方面，以媒体报道内容居多。

“无论是封号扣费和误导受骗问题，还是沉迷游戏和诱导充值问题，最后一般都会涉及退费问题，所以在负面网游舆情中，退费纠纷舆情信息同样最多。”北京阳光消费大数据研究院相关负责人说。

监管缺乏有效应对

无论是网游，还是网络打赏，其对未成年人带来的负面影响亟待重视。

沉迷于网络游戏，从来不只是孩子们的问题，成年人也会有。不过，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，“未成年人网游问题确实更应该引起社会的足够重视”。

陈音江分析，未成年人的自我约束能力较弱，无论是学校的课程作业，还是校外的教育培训辅导班，一般都会使用到网络电子设备，再加上部分网游企业只顾追求经济利益，忽略自身社会责任，有的甚至故意诱导未成年人反复充值，给未成年人沉迷网络游戏留下了隐患。

近年来，快速发展的网络直播也逐渐成为未成年人的新宠。中国互联网络信息中心数据显示，截至2020年3月，直播用户规模达5.6亿，即我国40%的人、62%的网民都是直播用户。除了以往的演唱会直播、真人秀场直播、游戏直播、体育直播，目前各种学习、消费、泛娱乐等日常生活场景直播越来越多。

但目前有关网络直播的监管，主要停留在对直播内容的审核和治理方面，如查处网络直播过程中出现价值导向错误、低俗淫秽色情、封建迷信等内容，而在未成年人冲动或非理性打赏方面，仍然缺乏有效引导和规范应对。有的直播平台虽然在“充值协议”中规定，年满18周岁或已年满16周岁且依靠自己劳动收入作为主要生活来源的用户才能打赏，但在实际操作中，用户只要绑定了移动支付方式就可以充值打赏，根本不需要用实名认证和身份核实。

从根源上堵住漏洞

事实上，关于上网课可能让未成年人沉迷网络的问题，教育部在在线教育的部署中已经注意到了。

“中小学生沉迷网络，对学生的身心健康成长有非常不利的影响。教育部历来高度重视，前两年曾经专门发出通知，指导各地就防止学生沉迷网络工作作出部署。”教育部基础教育司司长吕玉刚说，这次在疫情防控期间，对“停课不停学”工作部署的时候，也高度重视这个问题，作出了相应的安排，指导各地积极做好相关工作。

比如，指导各地要求学生合理安排网上学习时间，要求各地教育部门和学校、教师依据不同年龄学生的特点，指导学生合理确定网上学习时间，统筹做好各科学习资源用量用时，避免学生网上学习时间过长，影响身心健康。

再如，发挥家校协同的作用。教育部专门组织中小学心理健康教育指导委员会的专家，制定了两个建议：一个是给学生们居家学习生活的建议，一个是给家长指导孩子居家学习生活的建议。建议中小学生控制电子产品的使用时间，做到合理有度，要在家长的指导下，与家长确定好每天使用手机和网络的时段与时长。

值得注意的是，网游在给未成年人身心健康、习惯养成以及学业造成危害的同时，也会带来思维启发和快乐体验。陈音江认为，不能“一刀切”关闭所有游戏企业，而是要规范和督促网游企业积极承担社会责任，诚信守法经营，主动采取游戏分级、实名认证、人脸识别认证等有效措施，限制未成年人充值额度和登录时长，尤其不要打着免费教育的幌子推广网络游戏，同时尽量简化退费流程，依法维护未成年人的合法权益。□张维

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