“翻车”让人设站得更稳 黄超鹏

最近两年，网络直播卖货成了传说中的经济风口，各大娱乐明星纷纷加入这个白热化的战场。妻子痴迷于此类直播，每当她守在电脑或手机前，盯着带货大咖薇娅和李佳琦不停下单抢购时，我总会嗤之以鼻，说：“网络带货，不就是十几年前的电视直销吗？新瓶装老酒而已，有什么可激动的。”妻子不以为然，回道：“你不懂，直播买货真的很划算，便宜到你无法相信。”我耸耸肩，认为一分钱一分货、羊毛出在羊身上，拒绝接受一同观看直播的邀请。

谁知，今年4月开始，前锤子科技创始人罗永浩也加入直播卖货的行列。罗永浩不是通俗意义上的明星，但他的知名度在我们这些直男和IT男眼中，更胜明星。他曾是新东方英语的明星老师，还开办过牛博网和科技公司，最精彩的是他的演讲，幽默风趣、犀利睿智，有“科技界相声演员”的称号。一开始，我抱着听相声的心态进入罗永浩的直播间，一个小时后，我被直播带货的新体验刷新了三观与认知。短短一两个小时，观众给罗永浩打赏的金额就达上千万元，一场直播下来，他的打赏提成有300多万元。在接下来的两场直播里，罗永浩将所有打赏收入全部捐献出来，支援湖北经济复苏、购买湖北特产回馈粉丝，此举令大家拍手称赞。不知不觉，我也下了好几单。经过比较，网络直播的货物确实比其他网店更便宜一些，且靠名人加持背书，经过层层筛选，售卖的货物品质相对更有保障。

直播频繁，有可能出现标错价格和发出瑕疵产品的事故，网友称这些事件为“翻车”。一次，员工口误把“买两盒发两盒”说成“买两盒发三盒”，事后罗永浩向观众道歉，并决定为错误买单，补偿所有购买该产品的客户。还有一次标错价格，罗永浩团队给出的补救措施是返现。虽然屡翻车屡道歉，但正如网友所说，罗永浩是越翻车，人设站得越稳。因为后续解决方案到位，更赢得粉丝的心，认为他直播的品质与服务有保证，自然而然，买的人就越来越多。

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