1月至5月市市场监管局热线办理满意率达100%

本报6月7日讯（记者 王飞）日前，市市场监督管理局相关负责人到12345市民服务热线接听电话，为群众答疑释惑、排忧解难，现场共接听热线电话85个。

1月至5月，市市场监管局共办理12345热线转办事项17571件，其中市民求助12085件，业务咨询2949件，投诉举报1535件，市民建议978件；直接处理事项按时办结率100%，市民服务过程满意率和办理结果满意率均为100%，收到市民感谢信18封。

市市场监管局受理的工单中涉及市场秩序监管执法内容事项的占比较高。1至5月，受理的涉及市场秩序的投诉举报和转办事项6662件，占比66.5%。主要包括禽肉菜农副产品消费者维权、工商注册、哄抬物价、网络交易、明码标价、制售假冒伪劣、无照经营、企业年检、传销等问题。群众比较关注疫情防控物资市场供应，1至5月，受理涉及疫情防控工作事项2814件，占比25.2%。主要反映口罩等防疫消杀用品、医疗器械、抗病毒药品物资短缺以及复工复产复学防控政策等问题。受理市民求助12085件，主要反映虚假广告宣传、哄抬物价、违规收费、网络交易退换货、美容美发店经营不善倒闭会员退费等问题。

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