14岁女孩玩游戏充值6万被发现后自杀 家属称，女孩偷偷绑定母亲的手机给游戏《龙族幻想》充值；游戏代理商回应称退款正在进行

刘歌家人统计的充值明细显示，刘歌生前在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔，共计61678元。新京报记者 王瑞文 摄 因为玩游戏充了6万元被发现，葫芦岛市14岁女孩刘歌，5月6日晚自杀身亡。新京报记者 王瑞文 摄

5月6日晚，葫芦岛市实验中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。当地一名内部人士向新京报记者透露，尸检后已排除他杀，警方未立案

事发前，刘歌曾给母亲赵芳发了带有“遗言”意味的短信：“妈妈，是我干的，我不想活着了。”

收到信息的时候，赵芳正在银行查询消费记录。她的微信账户一个月内，在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔，共计61678元。家人事后查询发现，刘歌绑定了母亲的账户给游戏充值。

刘歌家人告诉新京报记者，孩子安葬后，他们与游戏代理方腾讯公司协商退款未果。之后，当地检察院介入支持起诉。

5月29日下午，记者从深圳市南山区法院获悉，目前该案仍在审查阶段，尚未立案。

6月7日晚，腾讯游戏公关部工作人员发来回应称，相关消费情况已完成核对，正在退款流程中，“腾讯并未做过无法退款的反馈”。并称相关游戏账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。

有专家建议，通过人脸识别等技术实行未成年人登入网游时段、时长监管分级，防止青少年沉迷网络游戏。

上网课玩手游一个月充值6万元

开始上网课后，平时只能周末接触手机的刘歌，有了用手机的自由。

赵芳把自己不用的苹果手机留给了女儿。但她没想到，上网课的这段时间，14岁的女儿开始沉迷于一款手机游戏中。

察觉出不对劲儿是在5月5日晚，女儿开学前一天。赵芳发现自己微信里的两千多块钱只剩下28元。带着疑惑，赵芳去查了消费记录，发现其中多笔消费流向一款名为《龙族幻想》的手机游戏。“最多的一次消费是648元，两分钟内就刷了六七笔。”

赵芳说，自己并未怀疑女儿，更没想过她会在游戏上消费。

5月6日下午，女儿放学后，赵芳在饭桌上问刘歌，“龙族幻想好玩吗？听说都往里充钱，是能挣钱吗？”刘歌说自己不知道，也没玩过。

这顿晚饭，刘歌扒拉几口就放下了筷子。赵芳感受到了女儿的紧张，但又觉得连点外卖都要“货比三家”的女儿，不太可能在游戏上花钱。

夫妻俩担心账户遭人盗刷，晚饭后便赶往家附近的银行把余款取出来，并对刘歌说，“要报警，查查到底咋回事。”

晚饭过后，他们去银行查询消费流水单。“那时候才知道，一个月来，我的银行卡在这款游戏上消费了108笔，共计61678元。”赵芳和丈夫刘新在钢材市场做厨具生意，手机里每天都有进账出账的信息，“所以这一个多月，我也没发现钱被刷走了。”

赵芳向新京报记者回忆说，当天晚上6点32分，夫妻俩还在银行为账单疑惑时，刘歌给她发来短信：“妈妈，是我干的，我不想活着了。你能原谅我吗？谢谢你，妈妈。”但赵芳并没有及时看到这条信息。

相近的时间里，意外发生了。

小区居民邓先生回忆，当晚6点半左右，小区有一名女孩坠楼，救护车很快到来。

赵芳和丈夫从银行回到小区时，与拉着刘歌的救护车擦肩而过。赵芳说，自己走到小区门口时，才想到女儿的未接电话，但回拨过去已无人接听。刘歌送医后，抢救无效离世。

刘歌死后第2天，家属为其办了葬礼。刘歌大姑向记者透露，“火化前给刘歌做了尸检，尸检结果显示，刘歌符合高坠，经医院抢救无效后死亡。”

小区的超市老板说，事发后，大家都感到惋惜，有人推测刘歌自杀的原因可能因为玩游戏充钱，父母打骂了孩子。

刘歌父母表示，他们事发前并不知道女儿玩游戏充值的事，更没有因此责怪刘歌。父亲刘新称，孩子平时没机会接触手机，一般都是妈妈在家陪她，可能是因为上网课接触手机多了，才玩起了游戏。

沟通退款不顺家属起诉游戏方

事发后，家人整理刘歌的遗物时发现，她生前用的手机已经改了密码，软件也都删除一空，那款《龙族幻想》游戏也没有了。

赵芳在手机售后服务中心查到的消费记录显示，刘芳的账户在《龙族幻想》游戏中消费数笔。记者从赵芳打印出来的充值记录看到，每一笔都有支付截图，支付通道为微信支付，付款账户是赵芳的苹果账户。

刘歌大姑告诉记者，事后家人对照银行流水时发现，付款的时间都是赵芳在家的时候。“孩子上网课，偶尔会借妈妈的手机用，说自己手机查东西慢，每次也就两分钟时间。”家人们推测，刘歌是在这些时间段，偷偷绑定了赵芳的支付方式，还删除了消费记录。

刘歌家属提供的充值明细显示，刘歌从4月7日开始充值，最后一次充值是在5月5日。28天里，有25天刘歌都在充钱，一共6万多元。

这笔钱对刘歌家来说，不是小数目，于是家人开始联系腾讯公司退款，并找客服一笔笔核对了消费账单。

5月27日，刘歌大姑告诉记者，在退款过程中，沟通一直不顺畅，“客服回应一直都是‘我们核实’，二十多天了，一直没有动静，也没有表达出可以退的意愿。”

刘歌家人认为，腾讯公司作为游戏代理商，发生了这样的事应该给予正面接触，“但对方一直核对消费账单，然后说找苹果客服，再就是让我们证明是孩子玩了游戏。”

刘新告诉记者，协商退款未果后，当地检察院介入，并为他们找了援助律师，向葫芦岛市龙岗区法院申诉游戏退款等事宜。

5月29日，记者联系了该案代理律师丁明璐，对方表示该案涉及未成年人，相关案情不便透露。但其也证实，该案确为葫芦岛市检察院支持起诉的案件。经协调，5月26日，该案由葫芦岛市龙岗区法院受理后，又转交至深圳市南山区法院申请起诉。

5月29日下午，深圳市南山区法院工作人员告诉记者，目前该案仍在审查阶段，尚未立案。

5月29日晚，记者曾以家属身份致电腾讯客服咨询“未成年人用父母手机玩游戏充值”问题，客服称，可转至微信腾讯客服反馈。随后，微信腾讯客服回复称：苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统，“我们是核实不了具体消费情况，如需退费可联系苹果客服进行处理，苹果会确认消费情况，如符合要求，会有一次退费机会。”

刘歌大姑告诉记者，根据腾讯客服反馈的信息，她联系了苹果客服，但对方称要与腾讯联系，“后来苹果方面给我发了个邮件，也说退不了”。

6月7日上午，刘新向记者透露，5月28日，腾讯方面了解到孩子去世后答应退款，但目前退款还尚未收到。“说1-5个工作日退款，但是现在已经过去9天了。”

6月7日晚，腾讯游戏公关部工作人员回应新京报记者称，相关消费情况已完成核对，正在退款流程中，“腾讯并未做过无法退款的反馈”。

游戏中有玩家“花4万元买衣服”

公开资料显示，《龙族幻想》是一款由祖龙研发、腾讯游戏代理的手机游戏，根据江南同名小说《龙族》改编，玩家可在游戏时体验小说中的诸多剧情。

记者查询到，该游戏在2019年2月26日获得版号审批。腾讯手游助手网站上关于该游戏的介绍为：腾讯旗舰级开放世界RPG（即角色扮演）手游。

记者体验发现，《龙族幻想》可以使用微信和QQ登录，游戏的适龄等级提示标注：13-18岁建议适度使用。用14岁以下年龄的账号登录游戏时，会弹出实名认证登记界面。

开始游戏前，玩家需要设定角色和形象，如发型、脸型、身体部位等。进入游戏后，除了体验剧情，玩家还需要通过打斗提高战斗力，获得装备并升级。

由于刘歌跳楼前，删除了手机上的游戏，所以，14岁的刘歌如何绕过实名登记并进入游戏的，家长们至今搞不明白。事发后，他们通过学校老师打听到孩子玩游戏的QQ账号，发现可以直接登录游戏。

6月7日晚，腾讯游戏公关部工作人员表示，相关游戏账号在游戏内完成了实名验证，显示是一名40岁的成年人。对于实际游戏行为是由未成年人完成的问题，对方称“有可能使用了家长身份信息进行的游戏”。

用刘歌的QQ登录账号进入游戏页面后，新京报记者发现刘歌在游戏中有两个角色，分别达到了108级和111级。有玩家告诉记者，这都已经属于中等偏上的级别。其中一个角色是穿着衬衫和黑色短裙的动漫女孩，戴一副大框眼镜。刘歌大姑觉得，这个形象和生活中的刘歌有些相像。

游戏中，刘歌的角色住着豪华别墅，还有几名同住的好友。一名玩家告诉记者，在游戏中建别墅非常耗时，需要设计，还得布置家具。

游戏世界和现实生活的差距很大。刘歌的大姑推测，这可能是刘歌内心渴望的新家，所以在游戏里创造一个自己的王国。

构建这样的“王国”，需要靠“充钱”来完成。

在游戏的充值页面中，点券从6元至648元不等，1元钱可以兑换10点券，可以用于购买礼包、时尚服装、饰品等虚拟物品。刘歌的充值都花在了购买点券上。她的充值记录显示，玩游戏的前几天，她充值的金额多为小额点券，但十多天后，充值记录变成每天至少4笔，且每笔多为最高档位的648元。4月17日这天，刘歌充值7次，每次648元，一天充值近五千元。

游戏充值栏显示，刘歌已经充值616780点券，再充值183220点券，就可领取华尔街之主婚礼。

刘歌大姑登录刘歌的QQ号后，发现她加入了《龙族幻想》的游戏交流群。群里聊天活跃，话题也多围绕着游戏内容和充值。

在一个《龙族幻想》的QQ交流群内，一名活跃玩家小樱称自己18岁，平时喜欢玩游戏，她发给记者的一张游戏截图显示，为了收集“衣服”，她累计消耗了44万多游戏钻石，换算人民币需要充值4万多元。小樱说，《龙族幻想》常常推出“限量款服装”，要想买到，除了充值还得靠手气去抢。

“这个游戏确实烧钱，靠自制力控制”

通过刘歌所在的游戏交流群，记者联系到刘歌的游戏好友小雪。她告诉记者，自己跟刘歌在游戏中相识，后来把刘歌拉入了自己所在社群的QQ群内。小雪称，刘歌在游戏里喜欢“拍照”，还跟她提起过自己充钱的事。

记者进入游戏体验发现，“拍照”是这款游戏的一个功能。玩家在设计好游戏角色后，可以给角色和场景截图，然后发到游戏动态或者QQ空间里展示一番。

上述游戏交流群玩家小李告诉记者，《龙族幻想》的设计精美，所以大家喜欢在里面“拍照”。而角色设计需要充值购买，所以玩家展示的形象很容易引起别人关注，也难免互相攀比。“这个游戏确实烧钱，玩家靠自制力控制。按照游戏设置，充钱多少会获得不同称号，这让玩家们有了攀比心，拿了第二，还想刷到第一，就要继续充钱。”

记者体验发现，在《龙族幻想》游戏界面的发言区，每天都有人讨论“充值”，常有玩家晒出自己的评分等级，或是抽到的限量款衣服。

游戏里还推出充值返利的活动，有玩家在发言栏称，“这游戏靠氪金。”

“氪金的意思就是付费，现在特指网络游戏中的充值行为。”游戏从业者陈亮告诉新京报记者，根据用户评论来看，龙族幻想属于“巨氪”类型。“这个类型的游戏，很多人会买下所有礼包，人均付费差不多两万元。”

陈亮称，游戏行业的利润来源于充值，但在每个游戏服务器都有游戏公司请的“托儿”，“托儿一般是游戏里排行榜3-8名，每个服务器大概3名左右，侧面刺激用户充值。”

在国内手游评测网站TapTap中，龙族幻想的游戏评分为4.5分，满分10分。在用户评价中，9300名以上的用户选取了“氪金”标签。

网友“长安归故里”发表评价说，“不充到300块钱不让买贵的衣服和头发，逼着让人氪金。”

在这条评论下，龙族幻想官方账户回复称：可以向游戏客服反馈。

新京报记者加入了多个龙族幻想游戏的玩家QQ群后发现，玩家的聊天大多围绕着“氪金”，有玩家直接晒出一张“玩家战斗力排名”，其中最高的达170万。一名群友向记者解释称，当战斗力达到110万的时候，就说明玩家已经充了105万元了，每天起码要充5个648元点券。

针对上述问题，6月7日晚，腾讯游戏公关部工作人员回应称，玩家不付费也可正常体验游戏，大约一半活跃用户自上线以来并未进行过任何付费。并称排行榜上均为真实玩家，游戏方并未安排所谓“托儿”。

游戏被指可制作涉黄图片

多名玩家告诉记者，龙族幻想最吸引他们的，除了画面精美，还有“角色塑造”。而新京报记者调查发现，游戏中所谓的“角色塑造”，包含了不少涉黄内容。

该游戏角色设计分为四个板块，即整体、妆容、脸部和身体。其中女性角色，可调整人体的胸部，甚至精细到胸部的“大小、上下、左右”。女性角色的衣服多为短裙，通过控制人物动作，角色还会露出裙底和臀部。

在网络上搜索“龙族幻想女角色”时，会出现多个词条，如“去衣”、“污图”、“裙底”、“洗澡”等色情意味的推荐内容，推荐的第一条网页便是玩家在游戏中制作的“污图”。

新京报记者注意到，这条网帖发布于2019年10月30日，另有多名网友跟帖，发出自己制作的类似图片。有玩家告诉记者，制作这类图片非常简单，在游戏的拍照功能中就可以完成。随后记者进入游戏体验发现，确实有此功能。

一名玩家告诉记者，《龙族幻想》游戏“可以捏胸”早已成为玩家宣传的噱头，角色间做什么动作也可以由玩家制作，因此吸引了不少男性用户。

在游戏从业者陈亮看来，如果是有用户上传并发布涉黄内容，游戏官方应该核查。

5月30日，针对龙族幻想游戏“涉黄”问题，记者以玩家身份向腾讯客服举报并上传相关图片，工作人员回复称，无法核实到玩家信息和具体违规信息，无法进行处罚。

6月7日晚，腾讯游戏公关部工作人员回应称，经核实，这些截图为个别玩家利用游戏中含有弯腰或鞠躬元素的动作表情，在动作过程中弯腰或鞠躬的一瞬间，以特殊视角进行恶意摆拍得到，有的还会在对外发布中通过低俗配文诱导联想。游戏本身并无任何诱导和暗示，角色设计上也均遵照相关要求进行了必要遮挡。同时称，对于这些在游戏之外渠道进行发布的情况，无法前置发现和处置，也没有审核和封号权限，更多通过持续排查相关讨论，尽可能推动相关渠道进行处理。

此外，记者调查发现，《龙族幻想》游戏中有大量未成年玩家。在该游戏的交流群中，成员们聊起登录限制时，有人自称偷偷记下父母的身份证号进行验证，也有人建议在电商平台代办身份认证来解决。

专家建议游戏引入人脸识别

事实上，近几年，未成年人玩游戏时大额充值的极端案例频发，也多次引发关注。

心理专家杜壮表示，未成年人对游戏本身的虚幻性所知不多，也理解不了游戏中的套路以及对自己产生的影响。“他们没有经历过良好的网络素养教育，对游戏的了解较浅，更容易陷入到这种游戏中。”

据《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，2019年我国未成年网民规模为1.75亿，占网游玩家总数量近三成。其中，有61%（即1.1亿）的未成年网民会经常在网上玩游戏。

全国政协委员、民进中央副主席朱永新在两会期间呼吁建立网络游戏分级制度，通过人脸识别等技术实行未成年人登入网游时段、时长监管分级，防止青少年沉迷网络游戏。

“未成年人缺乏判断能力，虽有实名认证等手段，但目前来看效果有限。”全国人大代表、江西省律协副会长冯帆告诉记者，两会期间，不少代表也关注到未成年人游戏充值问题，并提出了相关建议。

5月19日，最高法出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，明确未成年人网络游戏付费可以退还。“今年以来，也出现一些未成年人游戏充值的案例。《意见》虽有法律效力，但实际操作中，很难证明谁在玩游戏，未成年人充值是否经过父母的同意，取证有一定难度。”在冯帆看来，应从源头上控制未成年人玩游戏，“建议游戏在充值前使用人脸识别区分用户，如果是未成年人，游戏公司可以不接受充值。”

（文中刘歌、刘新、赵芳、陈亮、小雪、小樱、小李均为化名）

A10-A11版采写/新京报记者王瑞文实习生马婕盈

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