家政“安心服务证”是有益探索 □张淳艺

工作经验、健康信息、职业技能证书、客户评价……只要扫一扫“安心服务证”上的二维码，家政人员的所有从业相关信息都“尽收眼底”。前不久，广州市正式启动由该市工商局、妇联联合举办的“广州市家政安心服务证”项目，三年内将发放8万张“安心服务证”。

近年来，我国家政服务需求不断增长。2018年，我国家政服务业的经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量已超过3000万人。在发展前景向好的同时，家政服务业也暴露出有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。无良保姆偷盗雇主钱财、虐待老幼病残事件时有发生，前不久“溧阳保姆上岗8天捂死83岁老太太”和之前的“杭州保姆纵火案”、“广州保姆连杀10人案”等恶性事件更是令社会震惊，这些现象严重损害人民群众生命财产安全，扰乱家政市场秩序，给家政服务业健康发展带来不利影响。

家政服务业乱象的产生，很大程度上源于信息不对称，缺乏真实透明。一些从业人员为了赢得雇主信任，故意夸大甚至虚构工作经验；加上服务情况难以追溯，也让一些素质低下、能力不足的从业人员得以滥竽充数。即使因表现不佳被雇主辞退，甚至有过不良从业记录的人员，换个地方就能找到新的雇主再就业。

对此，有雇主不由感叹，“找保姆如同撞大运，既要有一双慧眼，还得做好认栽的准备。”

如今，广州探索推出家政“安心服务证”，有望终结“请称心保姆犹如中彩票”的尴尬。据介绍，“安心服务证”项目依托“广州市家政服务综合平台”组织实施，集诚信信息、公共服务、行业管理等功能一体。消费者可以通过扫“安心服务证”上的二维码，查询持证人员身份证信息、从业信息、健康体检、诚信记录等从业档案，并对服务进行评价。

家政“安心服务证”，让消费者、从业人员和家政企业都安心。对于消费者来说，可以对于保姆的工作经验、职业技能等有更加真实全面的了解，并且也能像网购一样先看评价再下单，被忽悠的风险大大降低。对于从业人员来说，行业评价、星级认证将与其个人收入挂钩，有不良从业记录的还拿不到“安心服务证”。这在无形中可以倒逼其老老实实，练好内功，赢得客户口碑，实现自我价值。对于家政企业来说，行业规范透明有助于市场良性竞争，再也不用担心鱼龙混杂、良莠不齐，缺乏过硬服务质量、消费者满意度不高的企业自然会被市场淘汰。

针对家政服务业信用缺失问题较为突出，去年6月商务部、国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，要求按照政府引导、企业为主、分步实施、强化应用的原则，建立家政服务员和家政企业信用记录，建设各级家政服务业信用信息平台。广州推出家政“安心服务证”就是一个有益探索，以简便快捷的形式实现“消费能知情、服务可查询，守信享激励，失信得惩戒”，其实施效果值得期待。

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