丰巢的想象力，无法想象快递柜的未来

亮点亮见

一向标榜自己是互联网公司的丰巢，就应该采用互联网公司的方法来赚钱。

最近丰巢因为收费一事闹得沸沸扬扬，大家反对丰巢，真的是差那5毛钱吗？还真是，但也不全是。

丰巢作为“传达室大爷”的内心存在，忽然宣布要收费了。这从感情上一时难以接受。电商发展了20多年，快递送货上门的服务已成习惯。现在扔给“大爷”也就算了，还要付费，所以接受不了。

你结束一天辛苦漫长的工作，又花一两个小时在回家路上，好不容易到了小区，却又要自己去快递柜取快递，如果是一袋米一袋面，不仅要自己扛回去，还要再为自己的“逾期”缴费。这时候，要是你，你能开开心心吗？

让消费者交费去改变习惯，很难

但丰巢这事还是挺有启发的。

快递柜是高频刚需，按理说应是互联网投资的一个热点。但丰巢却因究竟该向谁收费以及收多少费用，陷入了困境。好好的一个业务，被丰巢整得一地鸡毛，两头挨骂。

看来任何挑战消费习惯的商业做法，都需慎重考虑。让消费者改变习惯，是一件很难的事情；如果让消费者交费去改变习惯，那就是一个难于登天的事了。

丰巢想要赚钱，本无可厚非，商业公司赚钱天经地义。但是不过脑子的赚钱，找骂是一定的。

按现行互联网公司的盈利模式，不外乎三种：toB的、toC的，还有toVC的。ToVC的盈利模式虽然在互联网行业很常见，但不在讨论范畴里。对于丰巢来说，自打来到这世上的那一天，就笑眯眯地说，我只收B的费用，不收C的啊，你们放心。有物业爆料说，当时进场时就承诺是给居民免费服务的。

过去的实际运行中，丰巢确实只是按照快递柜大小的不同，在向快递员收费，并没有向消费者收费。

很久以前，世上本无丰巢。网民网购了很多年，快递员送货上门送了很多年。如果把网民和快递员比喻成两口子的话，日子已经过了很多年，虽然经常吵架，但日子一天天过下去了，且越过越好。

后来突然来了个丰巢横插一杠，笑眯眯地说，你们两口子之间的矛盾，我有个解决办法，而且不收费。于是，“传达室丰大爷”就开始不清不楚地存在下来了。

这就是问题所在。如果丰巢一开始就说自己不是免费服务，或者用时髦的说法，叫限时免费也行，说清楚，先给免三月五月，还是三年五年，然后到时开始收费，谁也就不能指责什么了。

消费者自己没有选择权，苦恼

对于目前的僵持局面，我想到一个解决办法：其实羊毛都出在羊身上，网购时很多都是包邮的，但这部分成本肯定都算在了购买成本里。因此，今后继续网购时，用户可以有个选择，寄存在丰巢里面。甚至还可以选择更丰富一点，比如几点到几点送货的话，寄存在丰巢柜；几点到几点的话，请送货上门。

这样既符合用户需求，又提升了快递员的投递效率，快递员支付快递柜费用的商业模式不变，但快递柜使用频次的提升带来丰巢收入的增长。对于用户来说，是你自己的选择，别说是五毛了，就是五块也得付。现在用户的苦恼是，是自己没有选择权，什么时候是送货上门的，什么时候是放到快递柜的，用户根本不知道。

而且有关部门的规定也是送货上门，这是规定。因此，我觉得，无论什么原因，如果用户没有选择，而要把快递放到快递柜的话，必须征得用户同意。

在网购的时候，用户可以选择“投递丰巢”的话，还有个好处：你买的东西，就可以不让家里人知道了，这也是保护隐私权的一种做法。

按照丰巢的说法，收取延时费是为了加快快递柜的周转。那么是不是可以理解为：丰巢并不是真正想收用户费用，只是为了加快周转效率。如果是这样，一向标榜自己是互联网公司的丰巢，就应该采用互联网公司的常用做法。

比如视频网站的做法。想看视频就先看一段广告，不想看广告就付费成为会员。丰巢快递柜也可以这么做。快递逾时后，强制先看1分钟广告。这个广告还可以精准投放：如果买的是奶粉奶瓶之类，就放育儿广告；如果买的是学习用品，就放在线教育的广告……不想看广告，那就付费成为丰巢会员。

用后浪体来说：丰巢的想象力，无法想象快递柜的未来。快递柜的未来很精彩，但目前的丰巢还不配。

□刘兴亮（DCCI互联网研究院院长）

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