对话上海首停丰巢小区业委会主任：不希望12小时取件成羁绊

丰巢超时收费遭小区停用一事持续发酵，上海首个停用小区致丰巢的一封公开信引发热议。

5月11日，上海首个停用丰巢快递柜的中环花苑小区业委会主任何剑在接受澎湃新闻记者采访时表示，在发出公开信后，丰巢方面还未有确切答复。目前，丰巢上海本地负责团队已根据中环花苑业委会要求，在后台将快递柜投递入柜接口关闭，即阻止了再有新的快递入柜的可能，但合同未单方面取消，因为丰巢方面已缴纳电费，快递柜本身没有断电，若有业主要取出滞留的快递仍能操作。

上周末，中环花苑业委会因发出致丰巢的公开信而引起较大关注。公开信中对丰巢快递柜的经营、进驻小区时的谈判细节，以及丰巢相关的公开回复都做出了评点。

何剑告诉澎湃新闻记者，该公开信由其本人撰文而成。

【单柜240%利润率】站在业主的角度去算可视化的成本

在公开信中，中环花苑小区业委会为丰巢算了一笔账：此前丰巢对快递员收取使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。以中环花苑小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）十几元，若以现在快递柜满负荷运转为基础，算每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。

公开信认为，也就是说，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。

对此，何剑在接受澎湃新闻记者采访时坦言，算账的时候的确没有考虑到一些隐性成本，比如研发成本、折旧成本等，而主要是站在业主的角度去算可视化的成本，虽然肯定会有漏洞，但更多的也没法仔细去推敲，只能浅显易懂地去进行分析。

【入场谈判】当时说的肯定是免费的，也不认为后面会收费，但没落实到合同中

此外，公开信中还提到丰巢进驻小区时的谈判问题，其中表示，退一步说，合同中虽然并没有约定不能开展收费，但丰巢的客户经理在上门洽谈进场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”，正因为如此，各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区。

对此，何剑表示，“我们认为，丰巢在公共区域主要承载了一个基础设施的功能，小区的快递人员也不用上楼了，免费的话大家也不会太关注（别的小问题）。所以选的位置都是最好的，因为要考虑便利性，都是小区醒目的位置，比如小区出入口等。”

对于当时谈判时丰巢是否承诺一直免费，何剑表示，当时谈的时候说的肯定是免费的，也不认为后面会收费，但白纸黑字没有落实到合同中去。

【合同】单柜场地租金含税4700元/年

澎湃新闻记者从相关渠道看到的这份丰巢与中环花苑的合作协议内容显示，丰巢此次与中环花苑签订的协议期自2019年5月1日至2021年4月30日，所安装的快递柜位置共有两处，分别处在小区两个大门的保安室对面，总共80个格子。

其中，协议中未对丰巢能否开展收费活动作出规定。但有要求，未经丰巢书面同意，小区业委会和所属物业均不得利用智能柜开展经营收费等活动，也不可擅自开启智能柜和在智能柜内外部张贴标识、悬挂或搭建附属设施设备等。

丰巢进驻中环花苑的费用包括每套智能柜场地租金含税4700元/年，每套电费含税800元/年，总计两套设备11000元/年。

按照协议的规定，丰巢已于每年的首月支付完了当年费用。而任何一方变更、终止或解除协议的，应提前60天书面通知对方，并阐明理由，经双方书面协商一致后，方可对协议及其附件进行变更、终止或解除。

此外，协议还约定，丰巢有权在法律允许范围内利用该系统及其智能柜开展包括柜体广告、液晶屏广告在内的各类增值业务，但需承诺其开展业务不影响该物业内业主的正常生活秩序。

【解决办法】不是非黑即白

何剑表示，有些事情的解决方法并不是非黑即白，快递柜打造的物流行业末端的生态已经融入到了百姓的日常生活，存在即是合理，快递柜在每一个小区里面已经成为公共配套资源的一部分，只是由外部企业在提供运营服务支撑而已。“因此，哪怕只有1%的业主说需要，我们也会尽最大努力去和服务提供方进行协商、谈条件以争取到最优的解决方案，这也是业委会的职责所在。”

【24小时】未知总是令人担忧，不希望12小时取件成为一天中的羁绊

何剑强调，并非是想要免费使用蜂巢，也不是不想使用快递柜，而是希望能够将免费使用时长从12小时调整至24小时。

在他看来，之所以提议24小时比较合理，是因为工作日和节假日的作息会有不同，工作日的每一天日程安排也会不同，例如今天下班后有聚餐，明天按时下班，后天会加班，而快递的到达时间和未来的日程均具有不确定性，“未知总是令人担忧，我们不希望控制12小时取件成为自己一天中的羁绊。而24小时对人类的生物钟来说是一个完整的周期，无论是每周七天中的那一天，亦或者下班几点到家，晚上都会睡觉，天亮了都会起床，用户能在一个完整的一天周期中笃定的取件。”

【会员】假如人人都买了会员，是不是就等于又回到了原点

为什么不选择购买丰巢会员？何剑表示，这是因为推出会员的目的应该不是鼓励你滞留不取，从而造成快递柜运转率低下，“试问假如人人都买了会员，是不是就等于又回到了原点？”他认为，其实，担心客户拖延时间不取件完全是多余的，快递大家都是希望快点收到的，谁又不是恨不得早上下单的心仪商品下一秒就到自己手中的呢？除非是忘记。其实，24小时开始计费丰巢不亏，能开始对用户端收费，已经是迈出了0到1质的飞跃了。

此外，该小区业委会申明的第二点诉求“在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜”，何剑表示，只是要求丰巢柜机上有提示标识的义务，但并不等于苛求做到快递员100%进行电话拨打，用户可以通过在快递面单上备注“不投丰巢柜”来减轻快递员的工作量。

附上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信

深圳市丰巢科技有限公司：

最近几天，因为贵公司单方面决定对收件用户采取超时收费举措，一石激起千层浪，引发了全国网民和媒体的广泛关注和讨论。我中环花苑小区作为贵公司丰巢智能柜产品的使用单位，根据我小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果（点击查看），业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停我小区内的两台丰巢智能柜的使用（点击查看）。我们也在持续关注贵公司对社会舆论和意见的回应，截止到目前我们在公开渠道看到的《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》的文章，文中并没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度，对此我们深表遗憾：

一、从企业经营角度来说

在面对一边倒的社会舆论的时候，你们更多避重就轻地强调了企业的不易，如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等等，以博取舆论同情的姿态示众，实际则不然。

首先，作为深谙互联网模式经营之道的资本来说，社会新需求产生，前五年是大量吸引资本，迅速圈地抢占市场获得占有率从而形成寡头垄断的黄金时期，你们获得了市场70%的份额，从这个角度说你们不是弱者。

其次，你们只提进场费，从没有向公众透露过对快递员收取的使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。

再者，你们屡次提到“进驻小区每年支付高昂进场费”，以我们小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就十几元，并不高昂，既然你们说“我国快递业务高速发展带来快递柜周转效率的问题”，那可以理解为现在快递柜是满负荷运转的，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。

如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。当然作为公司化运营还有人员成本和其他经营成本，相信全国建成的18万个快递柜平摊的边际成本已经很低了，若公司目前尚不能盈利，无非是在仍然不断扩张新“门店”的硬件投入，其实这是在不断成功复制一台台赚钱的机器，随着寡头垄断的形成，再伴随我国快递年业务量连续五年排名世界第一的大背景，仅仅依靠快递员付费模式和广告收入模式，未来贵公司的盈利能力也将是卓越的。

二、从业务流程角度来说

贵公司在文中提到“没有强制用户付费使用，可以选择不使用丰巢服务”。这个说法是本末倒置用结果解释原因。快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。前面提到了快递员后项付费的模式，快递员愿意使用并付费是因为快递柜提高了他们的工作效率，于是当快递员图方便的时候用户的包裹就会被丰巢“收入囊中”，这个时候再让用户在取件的时候选择“是否使用丰巢？”则额外增加了学习成本耗费了精力，贵公司没有权利要求用户这样去操作，更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。所以贵公司要把愿意采用丰巢服务的客户（比如上班族，比如独住单身女子）和其他客户区分开来。

记住！愿意付费的快递员是一类群体，愿意付费的客户是一类群体，其他客户也是一类群体。最后这一类群体不是被你免费服务了五年，是叫苦不迭了五年。正如有一位业主所说“如果放丰巢是征得同意的，由于我自己原因产生的超时费别说1块钱，10块钱我也付。”

三、从通识逻辑角度来说

第一，贵公司所谓的对所有用户的收费告知其实是无法全覆盖告知的，当客户没有快递的日子里是不会去主动或被动接收到你们的公告。但是各快递公司的快递员你们是有一手资料的，每个地理片区的丰巢业务管理员有每一家快递公司和每一位派件员的开设账户信息，贵公司是完全可以做到100%告知快递员投递前要先征求客户同意，但是你们并没有这么去引导，毕竟这与贵公司商业利益相悖，你们的不作为造成了快递行业现在丰巢柜里一丢了事的现状。

第二，文中提到“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值”，看似很有道理实际偷换了概念，把全体“访客”，想象成了你们的“注册用户”，甚至是忠实客户，同时又假设了一种大概率会发生的场景，这就成了你们的科学依据。我们认为，做这种测算不能用“大概率”，而是要兼顾最坏的场景。例如旅游出差、快递员晚上8-9点派送等等。

四、从业委会视角来说

在《东新园业委会事件声明》中，贵公司认为业委会无契约精神，丰巢是为小区业主提供服务，业委会停机是违约行为。在这里，我们认为贵公司的法务需要深入学习和了解《物权法》和《物业管理条例》等法律文书。

业主委员会是由业主大会选举产生并维护业主大会的日常运行，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业委会既是和贵公司合约的主体也是业主大会的运作主体，而业主大会是小区全体业主的议事组织，小区的全体业主又是你们概念中的服务对象。那么当全体业主中的84%对丰巢收费行为有强烈的反对情绪，认为在我小区的物业范畴内干扰了小区快递的正常接收，业委会为维护小区业主利益，依据超过半数业主的意愿，采取暂停丰巢柜服务的措施是理所应当和责无旁贷的。

退一步说，合同中虽然并没有约定不能开展收费，但是贵公司的客户经理在上门洽谈进场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”，正因为如此，各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区，如果进场时是现今这样的收费模式我相信绝大多数小区是会拒绝的，我们拭目以待这一期合同到期后的续约情况。现如今，贵公司市场占有率独居榜首是否就觉得拥有了市场的主导权？倒打一耙状告业委会，我们认为这样过河拆桥的企业是缺乏社会责任心的。

五、中环花苑小区的诉求

1. 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；

2. 免费时长延长到24小时；

若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。

写在最后。在上海每个小区公共区域都是寸土寸金的，一个快递柜点位的选址要综合考虑诸如不影响临近居民楼、不破坏绿化、具备通电条件等很多因素，丰巢占据了小区的有利空间之后，小区一般很难再无限制拓展空间承载快递收发的作用，场地以低廉的价格出租给丰巢柜的初衷是服务业主，取得社会效益，如果丰巢公司圈地为王对业主关门打狗就变成了引狼入室。这样的行为是为社会公众所唾弃的。希望丰巢公司兼听则明，不要一意孤行。

符合消费者利益，才能壮大。

上海市普陀区中环花苑业主委员会

2020年5月10日(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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