今日国内 百态社会 今日财经 今日股市 今日国际
地方网 > 焦点 > 百态社会 > 正文

丰巢收费 每月5元消费者也不买账?

来源:澎湃新闻 2020-05-09 09:32   https://www.yybnet.net/

这年头,各行各业似乎都推出了自己的“会员服务”,这背后是将自己的产品和服务整齐打包,明码标价。

近日,被推上舆论风口浪尖的丰巢,就因为向消费者收取快递存放的超时费用而引发部分小区反对。

据报道,杭州东新园小区业委会和物业通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

此前,丰巢宣布于2020年4月30日上线会员服务。其中,针对消费者在滞留快件方面,非会员用户将享受12小时的免费保管,超时后收费0.5元/12小时,3元封顶;法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天,并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。

快递柜收费,是一个市场行为,用户能做的是挑选服务类型,即依据相关管理办法规定,消费者有权选择是否将包裹投放在快递柜内。丰巢在入驻小区时也会与小区签署合同,主要是约定要给物业的费用,大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求,因而在入驻后再向消费者收费存在可能性。

但对此收费服务,不少消费者却并不买账。他们心中存在这样的疑问:已经交过一次快递费了,“凭什么还要为快递柜付费呢”?尽管每个月5元钱的金额对不少消费者而言不算负担,但这一“二次消费”还是构成了不少人心理上的槛——自己买个10几块钱的东西,还有可能要交给丰巢3元超时费,下单时的一番精打细算也经不起收快递时的费用加码。

时下流行的“会员服务”,显然在快递柜用户这里碰了壁。“会员制的本质是留住忠诚用户,争取摇摆用户。”但似乎,会员制也成为不少商家探索盈利模式上的一种“路径依赖”,让用户在买单时获得一种“身份象征”,美其名曰“会员”。

的确,不少消费者已经习惯了享受 “免费”服务,要实现从0到1的跨越,其难度不仅仅在于培养用户习惯、研究付费模式,还在于当用户对产品或服务的黏性不足时,商家面临“增长难、流失率高、复购率低”等诸多痛点,难以迅速实现向构建“会员体系”目标的跃进,也难以指望通过套用这一商业模式,就能让亏损的买卖迅速回血——这样的试探,往往一不小心就会引发用户内心的反感,正如丰巢快递柜遭到的舆论不满,和在杭州小区的硬核停用。

丰巢急于向用户收费,原因在于其常年入不敷出。2015年成立后,最初的出资方中,韵达、中通、申通等快递公司相继退出,在向各级城市快速扩张的过程中,快递柜租金和重资产成本却在水涨船高。据了解,一个快递柜综合各项的年成本在10万左右。

此番丰巢推出超时收费服务,在法律上虽然具有合法性,但在盈利模式上,似乎还需要进行更加全面的考量。

快递柜,最初被认为是解决快递“最后一公里”服务的重要形式,是供应链闭环中的一个重要环节,能够方便消费者和快递员,加速物流行业包裹投递的效率,捋顺物流市场的机制。

但这件事由谁来承担成本?又该在哪里获得商业回报?“付费制”“超级会员”不见得是一个万能解,盈利究竟该To C(面向用户端)还是To B(面向企业端),还需要厘清该领域内各参与主体之间的关系,探索更为有效的盈利模式。

事实上,自2018年5月1日起施行的我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》,就对“快递员是否可以拒绝送货上门”等问题进行了明确规定。经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这意味着快递员拒绝送货上门属于违反规定。

但在现实生活中,不少人仍然遇到了快递员随意签收、放门口后丢失,或者不打招呼就直接放在收费代收点等问题。从整个社会层面来看,物流行业“最后一公里”诸多乱象仍然存在,使得消费者即使在不使用快递柜的情况下,也同样面临难以实现免费、便捷、安全签收的窘境。

显然,物流公司本应该承担的包裹交付责任,似乎不应该通过快递柜等形式轻易转嫁给消费者。

快递柜商家在向“会员”要效益的时候,整个物流行业也不妨多思考下如何提升服务,如何将《条例》中规定的消费者权益真正落到实处。

文字:孙小婷

图片:网络

朗诵:王茜

责编:王子墨 王远方

编辑:孙小婷 张雪瑜

原标题《丰巢收费,每月5元也不买账?》

新闻推荐

国家卫健委、教育部: 低风险地区校园内学生不需戴口罩

全国所有县域疫情风险等级均调整为低风险后口罩该怎么戴?5月8日,国家卫健委网站发布最新通知,近日国家卫生健康委办公厅和教...

相关推荐:
人到中年正青春2020-05-09 09:33
肝炎5大常见误区2020-05-09 07:48
猜你喜欢:
厨房里的鱼2020-05-08 23:44
评论:(丰巢收费 每月5元消费者也不买账?)
频道推荐
  • 公园里的捐赠 王溱
  • 图说天下 2022年04月16日A07版文章字数:434朗读:
  • 迄今发现的最远恒星 也许开启了研究早期宇宙的新窗口
  • 各地开展全民国家安全教育日主题活动
  • 俄通报乌千余守军投降美将供乌8亿美元军援
  • 热点阅读
    文牧野: 我一直追寻着真实与真诚... 王阳:《人世间》让人思考什么是活着... 国潮那么潮
    图文看点
    乡里乡亲
    张庭夫妇公司被认定传销 举报者:担心... 电影《花渡好时光》定档 回乡青年演... 从《少年》《下山》《踏山河》到《孤...
    热点排行