丰巢“会员卡”你办吗？

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记者王钰

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截至5月7日17:00，搜索关键词“丰巢快递柜收费”，百度找到相关结果约1110万个，找到相关资讯约17.3万篇；新浪微博找到相关结果368万个；腾讯微信找到相关文章1200篇。

舆情回顾

近些年来，人们的购物方式出现了巨大变化，从实体店购物到一部手机实现“足不出户买遍天下”。有网购就需要收快递。通常，快递大多寄存在两个地点，一个是丰巢这种快递柜，另一个就是驿站了。

4月27日，顺丰旗下丰巢快递柜表示，4月30日起推出会员服务。记者在丰巢快递柜显示屏上看到，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；另一方面，对于会员用户来说，会员月卡5元/月，12元/季，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放。

丰巢宣布将要收费后，很多用户议论纷纷。5月7日晚，杭州东新园小区的徐先生爆料称：在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

舆情背景

去年10月，有用户发现，在使用丰巢快递柜取件时，需要支付1元赞赏才能取货。虽然丰巢随后表示，这一赞赏并非是强制的，但问题是，“跳过赞赏”按钮被设计成灰色，并放置在屏幕最底部不显眼的位置。有用户认为，这样的设计有“诱导收费”嫌疑。

《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

交通运输部2019年10月1日起施行《智能快件箱寄递服务管理办法》，第二十二条规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。第二十五条也明确：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

目前，快递柜主要盈利模式是向快递员收取“保管费”，一组100个格口的快递柜，使用率假如每天都是100%，按“保管费”0.3元-0.6元算，一个月收入才一千多元，收回成本要三四年，且还要考虑设备维修、升级等成本。如果除了靠存取保管费外，没有其他盈利渠道，收费模式就容易陷入困境。

另一方面，丰巢的主要竞争对手菜鸟方面则宣布，继续为消费者免费保管。菜鸟驿站4月29日表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。

5月5日，顺丰控股发布公告宣布，丰巢拟与中邮智递（中邮速递易运营主体）进行股权重组，中邮智递成为丰巢全资子公司运营。这意味着，丰巢将并购中邮速递易，智能快件箱市场格局由“两强争霸”正式变为“一家独大”。

各界声音

广东晟典律师事务所律师毛鹏：丰巢作为一家快递柜运营商，对使用快递柜的行为予以收费，本身无可厚非。但是，丰巢如何收费，却值得商榷。快递柜收费这种做法，实质是方便物流公司而不是方便消费者，所以即便要收费，应该是向物流公司或快递员收费而不能向消费者收费。从法律上看，消费者事前没有书面或口头同意使用快递柜进行物品储存服务。

快递行业专家赵小敏：疫情之下，用户逐步接受快递柜，但现在这个时机开始收费，我们认为有点挑战。核心问题不在于收费，而在于快递柜企业应尽快扩大规模，提高用户体验。这两点最关键，如果这两点能达到，再讨论保管时间和收费方式比较合理。

网友声音

@走走停停-200709：快递柜交接对无接触快递和单身女性安全性还是有积极意义的，收费也能接受。

@摆烂：收费合理啊。但是前提是我得同意你放柜子。

@我也没啥说的：收费也算合理吧，不合理的是快递员不跟你说直接放快递柜，这不就成强制收费了吗？

舆情分析

“天下没有免费的午餐”，快递柜也是如此。很多用户对于收费标准和时限有争议，但是“最终决定权”恐怕还是在经营者手中。从现实角度，用户较为靠谱的“博弈点”是，快递员将包裹放入快递柜前是否经过收件人同意。如果快递员未通知收件人，或收件人不同意将包裹放入快递柜，“保管合同”就不成立，快递柜经营者就无权收费。

快递柜在快递公司、快递小哥、快递用户之间，起到了“暂存”作用，它的运营需要成本，因此提供服务收取费用本也是可以理解。

收费，丰巢不是第一家，格格、速递易、日日顺乐家等早已开始对超24小时的快递收取每天1元的保管费。但是推出“会员制”，丰巢可以说是开了先河。当前，快递柜的铺设量和用户使用习惯都还在一个适应节点上，毕竟快递柜还未普及到所有居民区与写字楼。此时收费，可能各方的接受度需要一个适应阶段，也许这段时间快递柜企业和快递小哥收到的反馈和投诉会增多。记者亲历

5月6日上午9点36分，记者收到丰巢快递柜取件提醒，某快递公司快递员在没有提前致电且未经过记者同意的情况下，直接将快递投递至丰巢快递柜。下午6点，记者致电该快递员，快递员称派件较多，没及时致电请谅解，下次会注意。记者又致电丰巢客服，客服表示这种情况需要消费者与快递员进行沟通，丰巢开通会员服务也是为了更好提升快递柜使用率，避免长时间无人取件的情况。

与此同时，记者在小区丰巢快递柜显示屏上看到了《丰巢消费者会员服务上线》的通知，详细介绍了收费明细和会员收费。刚取完件的冯先生说：“快递柜收费可以理解，正常上下班时间回来不会超过12小时，所以不影响使用。”

最终，记者在12小时内取了件，且未收费。

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