北部湾保险来宾分公司：优质服务暖人心 客户致谢送锦旗

当事人一家向保险公司及邓益昌（右一）赠送锦旗。

来宾讯4月16日，某理赔案件当事人一家向北部湾保险来宾分公司赠送一面“服务好，理赔快”的锦旗，对该公司在理赔过程中的贴心服务给予高度赞扬，并当面向查勘员邓益昌致谢。

据悉，2019年12月13日上午，被保险人驾驶电动车与当事人发生碰撞，事故造成当事人受伤。事故发生后，被保险人对事故及责任不服，不愿意协商、赔偿，甚至拒接电话，经其工作单位及市卫健委协调仍无果。4月2日，当事人从交警处了解到，被保险人在北部湾保险投保了电动车第三者责任保险，便抱着尝试的心态，到北部湾保险来宾分公司寻求帮助，希望双方进行协商，处理事故后续赔偿事宜。查勘员邓益昌第一时间联系被保险人，经多次沟通协调，被保险人最终同意报案，并请求保险公司组织双方调解。然而，因当事人请求赔偿金额过高，双方意见分歧较大，未能达成一致意见。邓益昌坚持不懈，多次到当事人家中解释各项赔偿项目、标准，凭借自身专业技能及强烈的工作责任心，成功调解纠纷。最终，双方当事人达成赔偿协议，并签署谅解意见调解书。

此次事故从请求协助调解到赔偿到账仅用时7个工作日，在调解不顺利的情况下，查勘员仍多次主动上门沟通，以真诚的工作态度赢得当事人的好评。（黎潇 文/图）

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