别让“默认续费”再坑消费者

日前，浙江省消保委针对优酷、芒果TV等11家视音频网站存在的问题，提出整改意见。其中，消费者对视频、音频网站存在的自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费等，意见较为集中。截至4月17日，各平台均已提交整改方案，多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能，在连续扣费前通过多种形式提醒用户即将扣费。

提起视音频平台的自动续费条款，网友早就一肚子苦水。有的平台把“自动续费”做成默认勾选的蝇头小字，用户稍不留意便掉进月月交钱的陷阱，平台扣款行为还“秘密进行”，并不主动告知；而取消续费或退还余额的“机关”却深藏不露，任用户劳神费力也难寻踪影。悄无声息地把用户的钱袋子“勾”开一个口子，此种行为与偷盗何异？电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或服务应以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。可见，默认扣款、不予通知，违背了法律条款，侵害了消费者权益。然而以上种种，并非一两家的潜规则；在“流量为王”的理念下，多个平台竞相模仿，彼此达成默契。“流量为王”毫无底线地上升为“唯流量论”，作为提供视音频资源的平台，在续费条款上迷惑视听。

这几年，网友为“自动续费”支付过大笔“学费”，舆论也不只一次将此霸王条款推向风口浪尖。面对网友的投诉和舆论批评，涉事平台总是含糊其词，敷衍塞责；即便有所整改，不久又会卷土重来。经过此次行政约谈，11家视音频网站已经做出实质性整改，体现出约谈的效力和平台的诚意。但默认勾选自动续费，能否从此永远勾销，仍然需要时间的检验。

在默认勾选自动续费之外，视音频网站的各类收费乱象可谓林林总总，不一而足。比如，明明已设置了“会员提前看”，又在此基础上搞出“会员交钱看更多”；明明在收费条目中提到了“会员免广告”，却在违约插播广告时美其名曰“会员专享广告”，让付费用户大失所望。这难免让用户担忧：今天视音频平台填上了默认自动续费的陷阱，明天会不会又给用户挖下其他大坑？

其实，平台要真想锁住流量，留住用户，推崇的当是“内容为王、服务至上”。提升视音频内容的质量、提升用户体验的质量，口碑自会高涨，人气自会聚拢，平台的钱也赚得更有底气。疫情期间，多数用户将欣赏视音频作为休闲娱乐的主要方式，平台会员数量因此节节攀升。面对更多用户的信任和青睐，视音频平台更该少些套路，多些真诚。偷偷摸摸赚用户的钱，只会自毁“钱”途；屡屡给用户挖坑，最后坑的是自己。据《北京晚报》

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