别让家电维修“花式套路”砸了牌子

黎青/绘

小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。记者近日调查发现，尽管消费者频频投诉，这些售后维修乱象依旧在上演，积重难返。其中，正规品牌也搞“山寨维修”。（4月21日《经济参考报》）

家电企业对产品的质量非常重视，投入了大量资源用于研发，但是对售后维修服务，还缺乏同样的质量管理意识。不少厂商出于成本考虑，将维修服务外包给第三方，没有实现有效管理，导致维修服务失控，售后服务商借机忽悠消费者，造成维修服务掺水，侵犯了消费者利益，也损害到家电品牌信誉。

据业内介绍，家电维修之所以乱象频生，根子在于售后的行业地位和盈利模式。目前，很多家电厂商并未设立直营售后，都将售后服务外包给第三方服务公司，售后维修人员的雇用、管理等均由承包商负责，家电公司则负责派单、薪资结算等。而承包商的利润分配太少，因此在给提供服务过程中，潜藏着很多赚钱伎俩，上门服务如同演戏，维修人员能蒙就蒙。有媒体暗访发现，很多承包商要求用“专业知识”蒙骗用户，维修人员进门后，还要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，想尽办法让用户不投诉。

由此可见，家电维修的“花式套路”严重侵犯消费者权益，也损害了家电厂商的品牌信誉，不利于市场的长远健康发展。因此，厂商需要改变目前的维修服务政策，重新设定新的利润分配机制，提高售后服务商的利益份额，将业绩考核与服务质量、客户评价等挂钩，引导承包商重视服务品质。鼓励家电维修行业规模化发展，走品牌连锁之路，实现标准化、透明化服务，打破行业的“潜规则”。同时，有实力的厂商可以自建直营售后，统一产品维修服务标准，以提升服务质量。（江德斌）

新闻推荐

湖南吉首一工地爆破作业时山体发生滑坡 无人员伤亡

情况通报：2020年4月21日下午18：10左右，湖南省乾州街道树岩桥社区文心路世纪山水天麓城施工项目工地边坡爆破作业时，山体失稳...