不能让预付卡成消费黑洞

□胡俊

健身房老板“跑路”，导致数千元消费卡作废；教育机构一纸公告宣布倒闭，连带余额过万元的课程费“打水漂”……疫情期间，多地频现预付费消费纠纷。

预付费消费并非新问题，它一直是消费者投诉的热点。诱骗消费、终止消费退卡难、停业关门追偿难等都是其遭人诟病之处。疫情之下，很多服务行业都受到或大或小的影响，有些经营者甚至因为资金链断裂被迫关闭门店，这就导致预付费消费纠纷凸显。

目前，各地都在积极刺激消费，以对冲疫情对经济的影响。而要鼓励人们放心大胆地掏腰包，营造诚信安心的消费环境至关重要。预付费消费频频“暴雷”，显然会为消费环境“减分”，进而影响到消费信心。因此，有必要花大力气整治预付费消费乱象，推动预付费消费规范发展。

怎么规范？须从消费者的角度出发，对预付费消费的整体生态加以改善。首先，建立评价体系，为消费者决策提供重要参考。评价体系应将大中小服务机构均纳入其中，不仅包括消费者评价，还有第三方对于服务机构的资质及资金安全等的评价。其次，建立高效的纠纷化解机制，及时保护消费者合法权益。这不仅需要畅通消费者投诉渠道，更需要建立多部门协调配合的监管体系。最后，还要实行严格的第三方资金托管，让商家将预付款的一部分交由第三方托管。总之，要想消费者所想，解消费者所需，别再让那些无法消费的消费卡成为他们“心中的痛”。

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