用行业成熟托起“直播购物热”

黎青 作

□戴先任

中国消费者协会今天在京发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，越来越多的消费者能够接纳直播电商，但电商直播购物存在的多项问题也不容忽视。调查显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。（4月1日《工人日报》）

疫情期间，人们“宅”在家中，网络购物就成为首选，这让直播电商有了逆势上涨的机会。但消费满意度不高，近四成消费者遭遇消费问题……这些都让人看到，直播电商还有很大的提升空间。

而直播电商存在较为普遍的夸大和虚假性宣传、商品质量参差不齐、维权难等问题，也都是影响消费者满意度、损害消费者权益的原因所在。直播购物热的到来，也让这些问题变得更加严重。一个还并不成熟的行业，却迎来了爆发式增长，结果只能是乱象迭生，最终还是让消费者为之埋单。所以，直播购物热，就更需遏制行业乱象。

规范电商直播行业，首先需要加强对主播群体的管理，需要相关部门及平台强化主播素质管理，加强网络主播的职业素养与规范意识。同时，平台也要加强对平台商家或主播的监管，加强对直播的巡查力度，提高准入门槛，建立健全相应的惩戒制度，对于销售“三无”商品的商家，要及时叫停，并做出相应惩戒。而消费者也需要增强防范意识与维权意识，比如在直播购物中要注意保存证据，要选择在平台上交易，避免与主播私下交易等等。

现在，传统商家也纷纷转战线上，电商直播行业站在了风口。电商直播行业需把握好这个风口，而不能“恃宠而骄”，否则一把好牌就可能被自己打烂。电商直播能否成为趋势、能否健康发展下去，需要行业“自律”，也需要监管、消费者的“他律”，这样才能让电商直播走出“无序生长”的歧途，在正轨内运行。用行业的成熟来托起“直播购物热”，才可能让行业长久火爆。

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