“三个创新”推进消费者权益保护宣传

本报3月18日讯（通讯员 李英超）近期，东平农商银行以体系、渠道、策略为抓手，用“三个创新”助推消费者权益保护宣传工作取得实效。

创新宣传布局，构建知识体系。该行推出“防疫小知识”模块，细化“营业网点10条注意事项”“总行办公楼注意事项”“疫情期间员工操作手册”等措施50余条，实现疫情期间区域和人员的“双覆盖”，营造浓厚的疫情防控氛围，为金融消费者打造硬核金融安全区。该行创新“二维”宣传思路，坚持“权利+义务”双向并行，归纳整理出包括反假币、反洗钱、防范电信诈骗、防范非法集资、防范网络诈骗、支付结算管理、征信管理、银行卡和账户安全管理8大金融知识模块，通过优化整合，形成“两反三防三管理”的全体系宣传模式，为金融消费者全程保驾护航。

创新宣传载体，激发“线上”活力。开辟消费者权益保护绿色通道，由支行行长亲自坐镇，接待消费者投诉、上访，全力做好消费者权益保护。截至目前，该行已通过微信公众号刊发8期消费者权益保护专题，还为辖内18家营业点近200名相关负责人及客户经理统一制作“微名片”。客户一键扫码便可获取工作人员联系方式，进行一对一咨询。截至目前，已累计通过该方式接受消费者咨询1000余人次，解答消费者疑问1400余次。

创新宣传策略，助推提质增效。该行选取人流量相对较为集中的“瑞新便民农贸市场”“商业街农贸市场”等5家大型农贸市场，与市场内200余户商户对接，将装有宣传材料的手提袋作为购物袋委托商户代为发放，让消费者在买菜之余便能了解金融知识。

践行社会责任，打响家门口消费者权益保卫战。疫情期间，该行组建19支志愿者服务队伍深入居民小区开展疫情排查和值守，同时对进出小区的居民展开宣传，并根据前期对小区特殊群体的摸底排查，提供上门宣传服务，传递农商温暖。依托“金融辅导员进企业”活动，向所对接的5家企业、400余名员工送产品、送服务，借助企业线上会议系统进行金融知识普及。

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