“最敬业变脸”需要“最诚恳包容”

这些天，浙江义东高速一位收费员在网络上走红，视频中，她被不理解政策的司机辱骂，委屈落泪。但下一秒努力控制好情绪，转头微笑面对顾客服务，获赞“最敬业变脸”。这位收费员小斯是义乌人，今年19周岁，入职还不到2个月，回忆起当天的情况，她说“这也算是这份职业最基本的要求”。（1月5日中国新闻网）

就在去年这个时候，在贵州毕节一个高速收费站内，曾发生过一次与义东高速收费员小斯几乎一摸一样的“变脸”，两个收费员在事发时都是19岁女孩，都是到收费站工作还不足两个月的“新手”，都因被司机辱骂而委屈哭泣，继而又马上换上一副笑脸对外服务，都引发网络高度关注，都被称为“最敬业变脸”。

她们把委屈的一面留在收费窗口内，留给自己，把微笑的一面展现在收费窗口外，留给过站司机，表现得非常稳重理性，堪称文明服务、爱岗敬业的典范，其职业素养难能可贵，值得点赞。劳动者能够把微笑和敬业的一面留给我们，我们也应把微笑和友善的一面留给劳动者，给予劳动者“最诚恳理解”“最诚恳包容”。

当前，全国高速公路联网收费的新系统刚刚投入运行，难免会出现一些磨合问题，对此，我们也应该保有耐心，即便遇到一些服务问题或不便，也应该与收费站或收费员平和沟通，通过合法合理渠道反映诉求、解决问题，不能把气都撒在收费员身上，更不能侮辱收费员、刁难收费员或者对收费员进行人身攻击。当然，交通运输、收费站等部门也应通过多种方式加大宣传引导力度，让司机熟悉通行路径、收费标准等规则，避免误入、混入，减少对通行过站规则的误解，减少不必要的纠纷，减少收费员的压力。刘俐琨

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