市北妇幼“234”工程铸就高品质服务

今年以来，市北区妇幼保健计划生育服务中心以学习强基、满意放心为重点，“内外兼修”进一步夯实规范化服务，以加快推进惠民服务、业务创新、流程再造为内容，三个“加速度”不断促进服务提升，以打造“链式”服务、“契约式”服务、特色宣教、服务覆盖为手段，“四驾齐驱”打造多元化服务，实施“234”工程铸就高品质服务，为辖区妇儿健康提供有力保障。

“内外兼修”进一步夯实规范化服务工程

一是实施学习强基工程，依托“学习强国”、“灯塔-党建”等网络平台深入学习、领会、贯彻治国理政方略；打造“书记讲党课、委员讲坛、微课堂、主题党日”等学习实践载体；广泛开展学习先进模范活动，组织参观“廉政基地”、开展“我的青春我的梦”主题征文、“天使风采”摄影展等经常性、群众性活动。制定、完善并落实“三级”业务学习机制，以新知识、新技术、新方法、新模式、新政策、新问题为重点开展“三学”活动，充分发挥科室带头人、学科带头人作用，组织开展相关专题学习、分析、研讨、业务练兵等30余次，全面、有效提高职工政治素质和业务素质。

二是实施满意放心工程，积极推进文明服务窗口标准化建设，广泛开展“党员示范岗”、“文明示范岗”创建活动，?统一规范着装、文明用语，建立为民服务监督台、公开监督电话，全面实行首问负责制、岗位承诺制、医德医风承诺制；开展“医院开放日”、群众满意度问卷调查等活动；优化入托体检、产筛采血等流程措施20余项次；以打造过硬的医疗质量为核心，通过进一步完善管理监督机制、考核奖惩机制与制度等一系列‘组合拳’，切实抓实、抓牢医疗质量，抓好和促进服务环节质控，有效促进医疗质量不断提升，切实树立群众满意放心的良好外在形象。

三个“加速度”不断促进服务提升工程

一是加速推进惠民服务工程，积极落实人员、设备，不断完善服务机制和措施，在承担的“两筛一补”区办实事基础上，今年新增“妇幼服务三防治”项目，目前各项惠民服务项目已达10项，在全市妇幼系统处于领先。截至目前，完成儿童先心筛查、HPV筛查及孕妇发放多维元素1.7万人次，免费发放维生素D1.2万盒、中医体质辨识及中医贴敷2000余人次、孕妇耳聋基因检测7000余人次；免费产前筛查6426人次、孕妇DNA基因与羊水穿刺检测1306人次，提供三筛、基因检测报销14339人次，惠民金额共计813.7余万元。

二是加速推进业务创新工程，在全市同行业中率先建立中医门诊，开展针灸推拿、艾灸贴敷等传统中医服务项目，引进中医体质辨识仪等10余种现代化中医设备，提供个性化疾病预防和保健养生指导2530人次；开展儿童心理行为量表检查、婴儿神经运动20项检测项目、婴儿水疗等服务，实现对0-6岁儿童的智力水平、心理行为和神经运动状况的系统监测、指导；引进双目视力筛查仪开展儿童视力筛查、孕期个体营养检测分析仪，提供相关治疗、指导服务17826人次。

三是加速推进流程再造工程，结合辖区实际建立“妇女、儿童保健服务专区”，进一步优化婚前、孕前、孕期、产后及儿童保健“一条龙”服务流程，开展“一站式”、“一门式”、“契约式”等便民化服务，提供挂号、收费、体检“一单通”以及“延时”、“套餐”、“错峰”等服务方式，建立“孕产妇保健”、“儿童中医保健”微信群、“温馨驿站”、“母婴关爱小屋”、“绿色医疗通道”，为辖区百姓提供婚孕前保健、孕期保健、0-3岁儿童保健等系统化、便民化保健服务4.6万人次，较去年同期提高11%。

“四驾齐驱”打造多元化服务工程

一是打造“链式”服务工程。妇女保健优化全程服务，完善机制、细化流程，继续夯实“一条龙”全程服务链，完成免费婚前检查3548人次，完成免费孕前检查6250人次，完成全年计划的100.8%；全年发放母子健康手册9000余册，完成孕期建册检查7200人；做好高危孕产妇分级“五色”管理管理工作，妊娠风险评估橙色及以上分级1439例、追访橙色高风险、红色分级孕产妇2055人次；提供“健康直通专线”、“套餐式”等服务模式，开展妇女病普查普治3205人次，开展生殖健康指导、不孕不育、更年期、青春期等疾病防治1200人次。

二是打造“契约式”服务工程。以辖区集体儿童保健为核心，夯实儿童保健“契约式”服务体系。完成0-3岁散居儿童查体6404人次，为集体儿童入托查体16267人，创历史之最；为在园儿童视力筛查10271人次，筛查出1501人视力异常并给予专业管理；门诊开展骨密度检测、婴儿泳疗抚触、母乳分析等特色服务22671人次，早期发展亲子课728人；积极中医绿色疗法，全年开展儿童免费体质辨识800余人次，推拿捏脊等服务700余人次；开展儿童常见病、多发病治疗3200余人次。

三是打造特色宣教工程。广泛开展“四送七进”特色宣传活动，利用情人节、世界卫生日、医院开放日等主题宣传日，以及走进部队、幼儿园、学校等地开展各种讲座、广场义诊咨询，同时利用孕妇学校、妇幼大讲堂，开展保健知识和惠民政策宣讲95次，发放宣传材料10万余份、受益5万余人；利用微信公众平台和微博，刊发保健知识和惠民政策，阅读近20万人次；在省级报刊、市、区各级媒体刊发保健知识、惠民政策等新闻信息280余篇。

四是打造服务覆盖工程。以育龄群众需求为核心，畅通、拓展药具免费发放、宣传渠道，在夯实上门送、发放点发、自助机领取基础上，加强街道社区药具信息化平台建设，开辟居民手机扫码领取药具方式，全面提高药具管理服务覆盖率，全年发放免费避孕套83万余只，服务已婚育龄妇女73854人；进一步落实放管服，辖区助产机构全部实现《出生医学证明》首签，实现“多点覆盖”签发模式，共规范签发18029份，实现零差错。

今后，市北区妇幼保健计划生育服务中心将继续围绕妇幼保健工作方针，以全面保障辖区妇儿健康为己任，进一步务实求真、开拓创新、提质提效，不断推进辖区妇幼保健整体化建设，内提素质、外树形象，继续打造技术过硬、群众满意放心的医疗保健服务团队，为辖区妇儿提供更为系统、优质、高效、安全的医疗保健服务，为建设国际航运贸易金融创新中心核心区贡献力量。任涛

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