用细致服务获老百姓点赞 兴业银行北京丰台支行成功拦截一起电信诈骗

年关将至，电信诈骗类案件又到了高发期，对于银行来讲，前台柜面就是守住百姓养老钱的最后堡垒。近日，兴业银行北京丰台支行成功拦截了一起电信诈骗，保住了老百姓的养老钱。

据了解，2019年11月23日上午，一位老人来到兴业银行北京丰台支行要求办理一张银行卡，支行大堂经理接待了该客户。在办理业务的过程中，工作人员观察到老人年龄较大，于是便反复询问其开卡用途。老人回答存钱用。此时，工作人员提高了警惕。老人强烈要求开通电子银行，但本着为客户负责、保障客户利益的原则，大堂经理强烈建议老人先不要开通电子银行业务，正是这一举动保住了老人的全部养老钱。

下午，老人又匆匆回到银行，要求查询余额，表示密码告诉了别人，钱有可能被转走（后经询问，老人于前一日就已经接到冒充北京市公安局的诈骗电话，说其牵涉到一起别人的案件中，当日上午骗子让老人开立银行卡，把所有的钱都存到卡中，并告诉了骗子密码）。银行的工作人员得知情况后迅速反应，协调其他客户延后，紧急为其办理了密码变更，并帮助老人报警，同时为老人开立了新的账户，把钱转到新账户中，销掉了旧卡，提醒老人保存好密码，且通知了家人。最终，客户得知钱保住时，对银行工作人员的服务意识及专业性表达了诚挚的谢意。

如果不是银行工作人员当初细致入微的观察，一旦骗子在另一端转账成功，老人的钱就很难追回了。笔者从兴业银行北京丰台支行了解到，消费者需注意以下三点：第一、不信、不听、不转账；第二、涉及到钱一定与家人沟通，或者冷静一晚再决定，多个人分析或是自己冷静地想一想，不要着急行事。第三、也是最重要的一点，不会使用的银行卡功能不要开通，例如电子银行网上转账、手机银行转账。案件中的老人之所以能保住养老钱，就是因为银行工作人员出于职业敏感，没有为老人开通网上转账的功能。所以即使老人都已经把密码告诉别人，别人也没能转走钱。

正是由于兴业银行员工细致的观察、谨慎的工作态度和及时的反应，才最终成功帮助老人挽回了损失，保住了老人的养老钱。帮助消费者提高反诈骗意识、学习反诈骗知识是每家金融机构共同的责任。未来，兴业银行北京分行将继续努力完善服务体系，履行我行“好银行助生活更美好”的郑重承诺。

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