外卖小哥杀人无关差评平台就能甩锅吗？

12月23日中午，@美团外卖（北京三快在线科技有限公司）发布了关于22日武汉佰港城超市意外事件的声明。声明称，事件起因于该配送员到超市取货品时，与店员发生口角，最终酿成悲剧。经配合警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。（12月24日《浙江法制报》）

外卖小哥究竟为什么杀人，动机、真实原因等需要公安机关进一步调查才能给出准确结论，目前不宜乱猜测。但不管什么原因，外卖小哥持刀杀人，必须为自己的冲动付出惨痛代价。特别是外卖小哥随身携带刀具，更让广大消费者没有安全感。

虽然外卖平台美团在声明中否认外卖小哥杀人与“差评”有关，外卖小哥杀人事件并不是大众猜测的因“差评”引起，但这并不意味着外卖平台在外卖小哥杀人事件上可以甩锅，把责任推得一干二净。相反，给外卖平台的教训依然很沉重。

外卖小哥这种工作的特殊性，对安全要求比较高，决定了有犯罪前科的人员不适宜从事外卖小哥工作，外卖平台应当对外卖小哥进行职业背景调查，不能有犯罪记录，这是保护用户安全的应有之义，外卖平台也是这么规定的。这起外卖小哥杀人案件中的当事外卖小哥竟然随身携带刀具，外卖平台有没有对他进行职业背景调查，对此外卖平台有必要给出答案。

再者，虽然外卖小哥杀人事件与“差评”无关，但外卖平台以罚代管的弊病却不容否认。外卖平台对外卖小哥采取以罚代管机制，日常管理不足，通过罚款手段进行倒逼。外卖小哥一旦晚送、被用户打差评，不弄清楚具体原因，不划分好责任，基本上采取罚款手段了之，直接影响外卖小哥的收入。这逼得外卖小哥不得不抢时间送餐、求好评，也导致外卖小哥遇到差评、耽误时间等情况时，很容易与用户发生冲突。

不管是保护用户安全，还是让外卖小哥可以更快乐、更安全地送餐，外卖平台都必须优化管理机制，强化对外卖小哥的日常管理，废除以罚代管模式。一方面，外卖平台要加强对外卖小哥的职业背景调查；另一方面，外卖平台可以尝试对外卖小哥进行积分管理，处理、处罚差评、投诉要弄清楚前因后果，还要设置免罚指标。 （何勇）

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