平安人寿为客户寻找理赔的理由

彭女士2015年在平安人寿购买平安福，保单附加有住院医疗险种。今年彭女士喜得一子，业务员上门去看望彭女士母子。谈话中，彭女士无意提到自己怀孕8个月时有异常流血，医院诊断为宫颈息肉，随即做了息肉摘除。业务员知道后先替客户补充报案，再提交理赔资料。公司审核后，发现彭女士此次住院诊断为妊娠合并宫颈息肉（G2P1妊娠33周宫内孕单活胎），虽住院医疗中关于“怀孕及其引发的并发症”做了责任除外，但客户此宫颈息肉并非因怀孕引发，属妊娠合并症。彭女士本次住院共花费1261.19元，公司正常赔付手术和住院费用共924.95元。彭女士收到理赔款后，特地向业务员道谢，说购买保险前就知道怀孕期间所产生费用是无法报销的，也没有特意索赔。虽然理赔金额不多，但感觉特别温暖，感受到平安人寿为客户着想的真心实意。

平安人寿于2009年提出“为客户寻找理赔的理由”，主动帮助客户寻找获得赔付的事实及依据，努力解决“理赔难”“理赔周期长”等常见问题，得到客户的好评。（杜青青）

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