警惕互联网消费搭售行为

□郑云天

目前，服务代售业堪称是捆绑销售的重灾区。据北京市消协日前发布的数据显示，88%的被调查者曾有被捆绑销售的经历，而在对26个电商平台进行的74个消费体验调查样本中，有8个存在涉嫌捆绑搭售问题。

捆绑搭售的问题，根源上在于这些代售平台的盈利模式。以在线代售机票为例，在2014年之前，通过“前返+后返”的代理费用，代售平台每销售一张机票大概能拿到4.5%至5%的手续费。而2014年之后，航空公司开始降低代理费用的支出，在无法降低成本的前提下，这些平台普遍会搭售一些保险及服务产品。欲根治这一顽疾，保护消费者的合法权益，最重要的是双管齐下，一方面代售平台要建立起更好的利润渠道，另一方面则要加强市场监管。

按理说，代售平台向消费者收取一些服务费或佣金无可厚非。不过，目前一些代售平台认为向自己的用户直接索要佣金会引起反感。所以，他们更倾向于搭售这一方式，希望在挣钱的同时让消费者“无知无觉”。但消费者并不傻，这种诱导或强制购买的搭售行为才真正让消费者愤怒。所以对于代售者来说，与其通过强制捆绑搭售来欺瞒消费者，不如用佣金的模式大大方方地实现盈利。

当然，要彻底治理捆绑搭售乱象，市场监管必不可少。现阶段市场监管的重点也应该放在协助消费者维权上，降低消费者维权的司法成本。在佣金模式建立之后，对于强制捆绑搭售要严格监管。总而言之，就是在给了企业盈利路径的同时，增加其捆绑搭售的成本，切实保证消费者的合法权益。

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