智能客服乱象要严管

事件：步入智能化时代的国人面临一个头疼的问题，那就是智能客服不智能。无论公共服务部门还是各行各业的商家，都在竞相上马机器人客服。人们遇事打服务热线，面对的多是程式化的“智能客服”。要么对方听不懂你说的话，要么选项栏里没有你遇到的问题，想找人工服务，却遍寻不到接口。费尽周折找到人工服务，电话却永远打不通。

点评：目前出现的智能客服乱象并不仅是技术的不成熟，而是有些部门或商家服务意识的退化。为消费者排忧解难的客服自身，却成了让人困扰的问题，这不是客服升级换代应有的表现。它映射出新技术背景下服务意识的迷失。对此，不仅应引起各行各业的重视，更应引起监管部门的警惕。（阅尽）

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