“话费退余额难”打了谁的脸□丁家发

随着互联网金融和智能手机的普及，第三方支付已成为常态，人们通过手机就可以预充手机话费。然而，据报道，在某些地方却存在手机话费“缴费容易退费难”的潜规则。按照有些通信公司的说法，客户只有通过柜台现金缴费充值的费用，才能办理退款；而通过第三方平台缴费的，则无法办理退款。

“话费退余额难”现象，在很大程度上是某些通信公司基于自身利益考量后的选择。通过第三方平台缴话费，消费者可能购买的是促销的优惠或打折话费卡，通信运营商如果按照原价来退费，很可能会亏本。因此，有些运营商拒绝对非柜台现金缴费直接退费。而且，经第三方平台缴费的消费者想要退话费余额时往往障碍重重，相关手续费时费力，许多消费者不得不选择放弃。

《消费者权益保护法》规定：经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。也就是说，无论从何种渠道充值话费，这种“预付款”式的话费余额都应依法返还用户，至于优惠或打折的话费，可以折算出实际话费余额退还给消费者。因此，监管部门应敦促有关通信公司做出整改，为退话费余额提供便利，维护消费者合法权益。

手机“携号转网”已经开始试点，各大通信公司之间竞争将更加激烈，重视消费者诉求，按照公平公正交易原则，不设置消费障碍，为消费者做好话费退余额等各项服务，才能赢得消费者信赖，在市场竞争中立于不败之地。

来源：《经济日报》

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