平台上公厕轻松过审成“房源”

模糊的房产证、空白的租赁合同、虚构的“房源”,却通过了多家民宿平台的审核。甚至用公厕照片充当房源卫生间,也能过审……这是近日记者以房东身份在多家民宿平台测试注册房源的结果。近年来,以民宿为代表的共享住宿在我国呈现井喷之势,也因各种乱象屡屡站上舆论的风口。房源的真实性,直接关乎民宿的安全及事故责任的认定。今年元旦假期,山西姐弟俩入住了在爱彼迎民宿平台预订的一家民宿,疑因一氧化碳中毒1死1住院。事发民宿被曝出曾有过两次转租。

房源有假在平台注册民宿公厕照也能过审

10月21日至11月5日,记者在多家民宿平台虚构“房源”进行注册测试,在其中四家通过审核上线。

在美团民宿,记者上传了内页模糊、信息无法识别的房产证图片；在途家民宿,记者上传了4张空白房屋租赁合同；在木鸟民宿和爱彼迎,记者在房源照片中提交了公厕照片。这4家平台全部给予了通过。

就房源注册信息的真实性,各民宿平台都有相关“免责条款”。例如,途家民宿“途家网服务协议”规定,途家在线对相关资料的真实性、准确性无能力进行准确地、完整地验证,并保证其真实性、完整性。木鸟民宿在“免责声明”中规定,平台上相关注册数据、其发布的信息等事项均由注册用户自行提供并依法对其提供的任何信息承担全部责任。

地址有假实际与预订地址不在同一个小区

2019年9月,北京市民小茜通过途家民宿预订了辽宁营口的一家民宿。国庆节期间,小茜一家驱车15小时抵达民宿所在地华晟海安北苑A区,准备入住早点休息。房东却临时打电话,让舟车劳顿的这家人改去3公里之外的另外一个小区。“此前预订的6楼也变成了27楼,户型也不一样,墙壁上还破了个洞”。

小茜的遭遇并非个例。各类投诉平台上,针对“预订民宿实际位置与网上不符”的投诉屡见不鲜:“实际位置与平台显示位置相差8公里”“说好房源在景区内,等我们到景区后房东开车把我们送到了城郊”……

有网友总结,民宿位置的虚假问题让人防不胜防。“靠近2号线3号线4号线5号线,说明它哪个线都不靠”“与XXX隔江相望,意思是要去到该地,需要绕过半条江”。

评价失真房源重新上线差评轻松被“洗”

预订民宿前,不少消费者习惯将已有订单评价作为参考。这些看起来生动形象的评价,可靠吗?

记者以“刷评”“民宿”等关键词搜索QQ群,加入了多个群聊。不少群里都有成员发消息称,能在多家知名民宿平台刷销量,“认真负责,价格实惠”。

在一个名为“民宿房东交流群”的QQ群里,记者联系到一名“刷手”,他透露,其所在的公司有专门“刷单”的团队,是纯手工“精刷”,可以显示全国各地不同的IP地址。

差评也能轻松“洗”掉。网友“给我一剂福灵剂”在微博上反映,2018年她入住上海某民宿,因不满脏乱差向平台投诉,并留下了超长差评。最后,该房源被房东撤下。不久之后,该房源重新上线,此前的差评也没有了。

专家点评遭遇房源虚假可追究平台责任

“规范民宿行业,完全有法可依。”北京京航律师事务所高级合伙人张甍认为,共享民宿虽缺少专门的法律规范,但现有法律体系中《消费者权益保护法》《合同法》《侵权责任法》《治安管理处罚法》《电子商务法》等法律法规都适用。而且,不少地方和部门也有相应的地方法规作支撑。

就相关民宿平台的“免责声明”,张甍指出,按《消费者权益保护法》和《合同法》,所谓“免责声明”涉嫌格式条款,对消费者不公平、不合理,该条款应无效。而且,民宿平台与众多商家(经营者)有合同关系,并收取了相应的佣金或管理费。因此,民宿平台的责任是摆脱不了的。

“如因房源虚假导致消费者利益受损,甚至人身受到伤害,消费者可追究商家(经营者)及平台的民事责任。”张甍说。本报综合报道

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