精益求精带来越办越好 第二届进博会服务保障升级进行时

99.9999%超高供电可靠性、5G全覆盖、进馆时间较首届缩短一半以上……第二届中国国际进口博览会5日开幕，150多个国家和地区的3000多家企业、50万采购商和专业观众齐聚上海。为了让进博会越办越好，上海强化责任担当，精细精准服务，以一流城市形象、一流服务保障致力将进博会办成国际一流博览会。

做好“减法” 服务保障更流畅高效

第二届进博会主宾国数量将由首届的12个增加到15个。国家展64个参展国中，除中国外，24个国家为首次亮相，39个国家是再度参展，范围遍及五大洲。规模更大，参会人员更多，如何让服务更高效？在做好“加法”的同时，上海还着力做好“减法”。

“平峰时段只需步行10分钟即可顺利入馆，高峰时段30分钟内也可入馆，进馆时间较首届缩短一半以上。”上海市副市长许昆林介绍，上海全面完成20项设施整治提升项目以及道路引导标志更新完善工作，打通上海国家会展中心连接虹桥枢纽、地铁17号线、S26绕城公路的通道，增加5处临时停车场，增设预约停车等服务，实现快速通行、便捷抵离。

大型展会，必要的交通管制不可避免。上海公安精细化制定第二届进博会的交通管控措施，凭证管控范围由首届9平方公里，缩小至7平方公里，最大限度降低对社会正常交通的影响程度。

入馆用时更少，所需证件也更为精简。第二届进博会改进证件管理，将首届的17种证件精简为5种，并增加第三方快递免费寄递发证等便民服务。

反应更快、效率更高，这也是进博会医疗保障工作的要求。复旦大学附属华山医院建立了“310保障圈”：场馆内站点医疗队员10分钟内到达馆内任何抢救现场；虹桥院区定点保障人员10分钟内到达进博会场；总院保障绿色通道10分钟内可实现急救转诊。

上海市卫生健康委结合首届进博会保障经验和工作实际，今年在馆内共设5个医疗站，分散设置于上海国家会展中心内，各站点分别由医务人员、医疗志愿者、疾病预防控制人员共同组成，主要负责为进博会期间的参展、观展人员提供便捷的医疗服务，对急危重患者、特殊患者开展院前处置与转运工作，并开展重点传染病的防控监测工作。

进博会的服务保障，离不开保洁人员的辛苦付出，更需要源头减量。据悉，中国国际进口博览局制订进博会《生活垃圾分类实施方案》，配置2000余个分类垃圾桶，新增12辆分类驳运车，确保垃圾分类执行到位。

提升参展观展感受 展现一流城市形象

众口难调，如何让五湖四海的来宾享受满意的餐饮服务？上海市商务委主任华源介绍，本次展馆设有固定餐饮供应企业87家，日供餐量14万份，此外还设置临时供餐点7个，引入12个品牌日供餐量可达4.5万余份，可满足25万客流量的用餐需求。“同时我们还确定了应急保障企业，提前在馆内储备了2万份应急食品，可以根据实际需求设置应急的供餐点。”华源说。

在保障体系更为健全的同时，本届进博会的餐饮品类更为丰富。华源说：“去年十分热门的上海特色小吃馆按照长期运营的要求，在本届进博会又进行了改造升级，目前共入驻品牌27个，引入企业22家，提供餐品439种，分别比首届增加11%、29%和近10%。”

在去年首届进博会住宿资源的基础上，上海市文化和旅游局进一步梳理市内宾馆、酒店资源，推出第二届进口博览会住宿房源信息，涉及4个圈层，1762家宾馆、酒店，29.16万间客房。

上海市旅游行业协会饭店业分会相关负责人介绍，今年以来协会已组织多次培训，尤其是围绕上海7月1日起实施的《上海市民生活垃圾处理条例》展开针对性培训，促进酒店落实垃圾分类、不主动提供一次性可替代“六小件”等，鼓励酒店积极向中外宾客推广普及绿色生活理念。

精准对接岗位需求，第二届进博会招募选拔志愿者6300多名，其中参加过首届志愿服务的人数约占两成。志愿者的主体来自上海38所高校，其中不乏在沪外国留学生，这些大学生志愿者可提供近20个语种的咨询服务。

华东理工大学商学院国际经济与贸易专业2017级本科生徐思博是首届进博会志愿者，今年她负责进口博览会展览部地区组工作，服务相关组展机构及其下属企业，如与外商的邮件合同沟通、陪同组展机构代表进行布展巡馆、发放相关工作人员首日贴和工作证等。徐思博10月24日就已上岗，再次进入场馆的她感触良多：“我要以更加专业的态度、饱满的热情为进博会贡献力量。”

进博会也是上海进一步向世界展示自己的好机会。朱家角古镇、东方绿舟、广富林文化遗址、辰山植物园、锦江乐园……进博会举办地点周边的景区11月5日至20日推出门票优惠活动。

上海市旅游行业协会景点分会会长黄晋说，沪上景区景点将坚持诚信经营、明码实价、完善监督机制保障消费者权益，并提升优质服务水平，展现上海服务品牌，充分发挥进博会对上海的溢出效应。

据新华社电

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