“双十一”先涨后降不该成顽症

□毛建国

电商平台要及时发现并制止虚构原价、先涨后降，禁止发布处方药、烟草类广告，显著区分付费搜索广告与自然搜索结果……“双十一”即将到来，据11月4日《北京青年报》报道，北京市市场监管局日前联合多家重点电子商务平台企业进行行政指导，督促企业规范开展“双十一”网络集中促销活动。

“双十一”临近，各级市场监管部门都要提出类似的提醒和警告。一个重要原因，就是以先涨后降为代表的“双十一”乱象层出不穷。但整治先涨后降，仅靠提醒和警告可能还不行。就当前来看，最需要的还是树立系统思维，要有平时、平台和平衡思维。

先讲平时。先涨后降集中爆发在“双十一”，但答案却要向平时寻找，那就是诚信缺少，而电商平台对此缺乏足够重视。所以，要把功夫下在平时，把问题解决在平时，而不是只盯着“双十一”，更不要自我安慰地认为问题只发生在“双十一”。

再看平台。对于电商领域存在的问题，一些平台口口声声“不护短”，有的还成立了“打假队”。听其言而观其行，就拿消费者投诉来说，电商平台永远是智能应答。在一次次机械重复中，消费者一而再再而衰三而竭，只能偃旗息鼓。可以说，一些电商平台做的远没有说的漂亮。

最后说平衡。面对“双十一”乱象，现在对消费者有各种各样的提醒，对电商有各种各样的禁止，但终极手段，就是处罚。处罚固然有用，但最大的监管与约束还是来自消费者，充分尊重和支持消费者举报，把消费者赔偿机制落实到位，这才是“最好的禁止”。

“双十一”先涨后降不该成顽症，而平时、平台和平衡思维，只是提供一个视角。饭要一口一口吃，问题要一个一个解决，只要有想法有办法，就会使其进入可治理状态。

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