互联网平台的“隐蔽搭售”

■江德斌

景点内门票，只能预订绑定了收费项目的门票；不购买或取消绑定收费项目，就会出现“出票慢，可能需要排队”……昨天，北京消费者协会发布《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》。报告显示，通过体验员的体验，互联网平台涉嫌捆绑搭售问题的占到10.81%，且全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。北京市消协发现《电子商务法》实施后，互联网消费捆绑搭售问题明显好转，但少数企业以更隐蔽方式捆绑搭售商品或服务。 （《北京青年报》）

《电子商务法》第十九条规定“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。 ”可见，平台、商家在提供搭售业务时，不能强迫消费者接受，需要将选择权交给消费者，由其自愿选择适宜的搭售商品或服务。

而据媒体调查发现，在《电子商务法》执行后，互联网平台搭售问题明显好转，但并未完全杜绝，少数企业以更隐蔽方式捆绑搭售商品或服务，比如只提供捆绑搭售选项涉嫌强制消费；利用模糊语言误导消费者；涉嫌诱导选择收费项目、限制消费范围等方式变相捆绑搭售商品或服务。诸如此类的搭售乱象，乃是在钻法律的空子，明着将搭售选项提供给消费者，可却限制了选择余地。

随着互联网经济的蓬勃发展，消费者普遍养成了网络消费的习惯，诸如电商购物、网络约车、订外卖、在线旅游、网络订票等，均成为了主流消费模式。而互联网搭售最集中的领域，就是在线旅游平台的门票、机票、火车票预订项目，往往被捆绑了保险产品、内馆门票、导览、讲解、接机等收费项目，导致消费者要额外付费购买，增加了消费负担。

此前平台是采取默认选项的方式，强制消费者购买搭售项目，严重侵犯到消费者权益，遭到舆论的不满和批评，引起监管部门的关注与处罚。如今，迫于《电子商务法》的压力，则采取了隐蔽式的方式，但换汤不换药，仍然给消费者带来诸多不便。

搭售商品和服务并非原罪，本身可以给消费者提供更多增值服务，实现一站式消费，《电子商务法》也认可搭售行为，并予以规范、限制。因此，平台不能搞非法搭售，应在遵守法律，尊重消费者选择权和知情权的前提下，开展公开透明的搭售业务，让消费者自主选择适宜的搭售商品或服务。

平台不能只盯着收入和利润，赚钱也要取之有道，在提供搭售业务时，应站在消费者的角度考虑问题，结合消费者的实际需求，提供性价比高、增值服务大的搭售项目，让消费者能够从中获得更好的体验感，才能心甘情愿的为搭售掏钱，实现多赢。

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