用心服务让爱传递

本报讯区民政局婚姻登记处本着为民服务的办事理念，推出婚姻登记“四个加”服务，实行全程引导为群众提供优质服务，用实际行动落实“不忘初心、牢记使命”主题教育，以提高服务质量和工作水平为目标，不断完善便民服务举措，努力提高服务水平，将婚姻登记窗口打造成区政务服务中心优质窗口品牌。

关爱弱势、加开绿色通道。关爱弱势群体，为其提供便利服务是民政部门义不容辞的责任。针对年老多病、身体残疾等行动不便的婚姻当事人，加开绿色通道，特事特办，提供老花镜、饮用水，并全程引导协助办理。在回答问题的时候，减缓语速，反复沟通，帮助当事人了解相关法律法规。针对无法办理的情况，耐心寻问，讲解手续缺失并给予解决方法及途径。

严谨审核、加强责任意识。区民政局婚姻登记处实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制等制度，努力做到“一次办好、只跑一次腿”。工作人员挂牌上岗，热情服务，接受监督，登记审核中严格把年龄关、手续关、审查关“三关”，严守登记合格率100%这一底线。对待服务群众坚持使用文明用语，微笑服务，做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声；“四心”即接待来访热心、解答问题耐心、审查材料专心、办理登记细心。

热情服务、加快办事速度。工作人员为当事人提供咨询、告知、审查、指导填表等系列服务，大大提高了登记工作效率，结婚登记过程由原来的半个小时缩短至10分钟以内。在婚姻登记处每个窗口的醒目处放置相关的法律法规、婚姻登记办事指南、移风易俗倡议书、妇幼保健服务指南、扫黑除恶宣传册等。在离婚登记服务窗口，突出前置服务，推行免费婚姻家庭咨询辅导服务，帮助化解家庭矛盾，唤醒初心，减少了冲动离婚现象，实际办理离婚登记数量明显低于去年同期。

推陈出新、加班为民登记。为充分满足各行业婚姻当事人的登记需求，在“七夕”“520”“国庆节”等婚姻登记的热点节日，以及每周六，实行主动加班，并提前向社会公示，为当事人提供全天候登记服务。同时，“特殊节日”推出集体颁证仪式，邀请区有关部门领导为新人颁发结婚证，表达新婚祝福，共同见证当事人的爱情。通过颁证服务让新人们体验走红毯、读誓言，让领证手续增添浪漫气息。（通讯员宋婷）

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