快递柜诱导消费者“打赏”属违规收费

据媒体报道，10月9日，家住四川成都的周女士遇到一件怪事：自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货，付款后回家上网搜索发现支付步骤是可以跳过的。与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数，记者在黑猫投诉平台上发现，近段时间关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增，微博上关于此话题的抱怨也不少。

用户在快递柜取件还要“打赏”，这显然是不合理的做法，涉事商家存在信息不透明、诱导消费者付费、违规乱收费等嫌疑，应尽快纠正错误，向公众道歉，取消“打赏”功能，并将所收取到的“打赏”费用原路退还。

10月1日起，交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行，明确规定“保管期限内不得向收件人收费”。可见，用户在使用智能快递柜时，无需向企业支付保管费用，丰巢快递柜所设置的赞赏打款功能实则属于违规行为，是打着为用户“超时”保管快递的名义，额外收取费用。

须知，消费者和商户在寄送快递时已经向快递公司支付了快递费，这笔费用涵盖快递收寄、物流运输、末端配送等环节服务。智能快递柜就属于末端派送服务，只是由机器保管、配送替代了人工配送，用户不必再另外掏一笔所谓的保管赞赏费。显然，这是在原有费用基础上的乱收费。

而且，快递柜虽然有“跳过赞赏”按钮，却将其设置为灰色界面，字体又小又透明，很容易令人产生误解。这样的套路十分常见，电脑软件和手机APP里就经常出现灰色界面的按键、字体。快递柜玩设置小把戏，只是故意利用软件行业“默认规律”，误导用户的视觉和操作习惯，达到获得“打赏”的目的。

智能快递柜是在快递包裹量快速增长、快递员任务繁重、企业配送压力过大的背景下诞生的，其通过利用移动互联网信息技术，实现了批量配送、代为存管、自助取件、自助发货等功能，有效提升了快递配送效率。一定程度上，智能快递柜对用户和快递公司而言算是双赢，作为末端配送工具，具有广阔的市场前景。

综合来看，快递公司的获益更大，可以借此节省大量人工成本，提高整体运营效率。因此，快递公司应充分利用好快递柜，在改善服务质量、优化用户体验上下功夫，培育使用习惯、聚集人气流量，在此基础上再开发增值服务，实现流量变现，而非盯着“打赏”小钱，变着法套路用户。

至于部分超时未取快件，确实会占用快递柜空间，降低快递柜周转率，增加快递企业的保管成本，特别在高峰期间，会造成快递积压，拖累配送效率，让人头疼。对此，快递公司不妨采取多次提醒，送货上门，送积分等方式，鼓励用户及时取件，减少快递滞留情况。

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