破解快递柜收费乱象 需要两条腿走路

十一起，快递柜新规实施。在消费者期待快递服务能更上一层楼时，快递柜诱导“打赏”一事日前引发热议。据网友反映，丰巢快递柜在取件时出现需要支付一元赞赏的提示。网友质疑，丰巢快递柜存在诱导性消费行为。（10月13日《北京青年报》）

快递柜诱导“打赏”的确是诱导消费行为。丰巢回应称，用户在扫码取件出现的“打赏”页面下，有“跳过赞赏”选项，然而，这一选项设置了倒数30秒的计时，而且“跳过赞赏”的字体颜色较淡，与背景色相融，用户很可能注意不到、不知情。这种误导消费者的故意虽然未必构成欺诈，却也是对消费者合法权益的损害。

在快递柜经营企业看来，诱导“打赏”与“超时”直接收费，是为倒逼消费者按时取件，避免超期占用。然而，消费者超期占用快递柜，多数仍是快递员送货不上门、不告知，最多仅发个短信告知造成的，不能一味把板子打向消费者。快递不入户也给消费者造成较高的时间成本和沟通成本，谁来弥补？

破解快递柜收费乱象，功夫在收费外，需要两条腿走路。一方面，快递企业应通过增加人手、减少派件量、增加快递员收入等措施保障快递入户，而非随心所欲地使用快递柜投放快件，有实力的快递企业也可布局自己的免费快递柜，提升配送效率；快递员应遵守行业规范，电话确认收件人是否方便亲自接收，消费者即使同意使用快递柜，也应及时通知对方取出快件，并告知快递柜的名称、地址、快件保管期限等信息。

另一方面，快递柜运营企业应合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费；对超期占用情况，应从快递企业一方找原因、想对策，比如，是否存在不告而放、通知信息手段单一的问题，要通过增加快递合作企业使用快递柜的成本等手段，来约束快递企业的任性，快递柜运营企业的快递包裹代保管服务，对象不光是消费者，还有快递企业，不能只薅消费者的“羊毛”。

新闻推荐

《十九札》，一个北大教授给学生的信

□后浪有人说，高考是人生的第一个转折点。从高中到大学，大一新生不仅需要规划未来的学术生涯，还要对人生方向、职业...