在线旅游严管之下更可期

□胡蔚

据10月11日中国新闻网报道，10月9日，文化和旅游部公示了《在线旅游经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》。暂行规定禁止在线旅游经营者提供不合理低价团或者利用大数据“杀熟”，不得非法删除旅游者的评价，回应了此前的一系列社会热点。

随着人们生活水平的不断提高，出外旅游已经成为很多人日常生活的标配，而在线旅游的便利也更是使之成为人们选择出游的重要渠道，通过网络不但可以很方便地订购到酒店、机票、车票、门票等，还有花样繁多的旅行团可供选择，相比本地旅行社也更有价格优势。

然而，和任何新生事物一样，随着在线旅游的不断热销，也同样产生了很多问题。由于网络空间存在的不确定性以及行业发展还不尽规范，虚假营销、不合理低价游、大数据杀熟等乱象逐渐滋生，消费者投诉量大幅上升，已经成为社会关注的热点话题。

没有规矩，不成方圆。如此庞大的消费市场及其背后所附带的社会影响力，亟待从国家层面出台规范制度予以引导和约束，本次《在线旅游经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》的发布，即标志着这一短板将被填补。

从本次出台的“暂行规定”来看，其一大亮点，就是明确了不得进行虚假预订、不得上架不合理低价游、不得利用技术进行价格歧视（大数据杀熟），这些规定都针对当前在线旅游存在的多发频发问题进行了回应。

可以预见，随着这一规定的正式出台，有了国家层面的规范性政策依据，在线旅游行业整体将向透明化、公开化、规范化发展，整个行业服务将有章可循，规范的服务也将有助于行业发展的长足提升。

再从在线服务商家来说，虽然是网络渠道，但与实体经营一样，口碑和信誉是最根本的保证，依靠虚假手段顶多糊弄消费者一时，不可能骗得了一世。对于有些在线旅游经营者为牟利，采取欺诈、误导、强制等不正当行为，只能加剧消费者对线上渠道的不信任。这从小处来说，是影响商家自身的经营信誉，而从大处来讲，更是能够影响整个行业的形象和口碑，所以，适时出台“暂行规定”，既是对商家不法行为的约束，也是对广大消费者的保护，而更大的作用在于呵护在线旅游行业的健康发展，让在线旅游行业在“互联网+”的健康发展中发挥出更大的社会效益。

当前，中国在线旅游的市场规模已经逼近万亿量级，且仍还具有不小的红利空间，这些都仍将吸引着大批从业者和资本投入其中。寻求短期逐利只是一种短视行为，只有尊重消费者，敬畏市场，在“暂行规定”的约束下，凭借优质的服务和产品真正让消费者产生信任感和“粘性”，把根基打得更扎实，才能在这万亿级别的市场蓝海里获得更加丰厚的回报。当市场不断趋于良性竞争，优胜劣汰的效应更会凸显，市场的进一步发展和扩张也才能成为必然和可能。

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