一些消费者发现,消费金额莫名其妙多了,原来是自动勾选了额外服务 手机支付时,请留神“默认消费”

“手机付款的时候幸亏我仔细查看了下,才发现默认勾选了充值500元,而我们这一桌实付金额是206元。”近日,市民孙女士和朋友来到银泰一家烤肉店聚餐,结束后在付款时无意间留意到了付款的细节。她认为,虽然500元充值费用不多,但是这种手机支付强迫“帮你消费”的体验并不好,让消费者防不胜防。

讲述充值成为默认选项

前不久,孙女士和几个朋友小聚,选择了银泰城里从未吃过的一家烤肉店准备尝尝鲜。

“几个人都是第一次来,如果味道不错的话,今后会考虑经常来这里聚餐。”孙女士说,几个好友吃饭聊天2个多小时后准备散场,她就赶紧去抢着买单。

服务员告诉孙女士不用到吧台结账,只需要扫桌面的二维码进行支付。“我一般手机付账时,扫过二维码就点支付了,那天我却特别留意了下,可能因为支付页面的上数字金额的字体小了点,我仔细看了下需要支付500元。”孙女士回忆道,我们3个闺蜜在一起,怎么吃都不会吃出500元,更何况那天点的菜并不多。

孙女士低头看手机的时候,旁边的闺蜜也凑过来,指出了其中的“猫腻”,“这500元是让你充值的,是默认选项。实付金额在下面,你点下面的206元的金额。”听到好友的提醒,孙女士才恍然大悟。

不过,这次的消费体验着实让孙女士不太开心,如果大家都没仔细看,就这么付了500元充值。为了把剩余的200多元用掉,她就不得不再来一次烤肉店。“并没有人提醒消费者默认选项是充值500元,这有绑架消费的嫌疑啊。”孙女士表示,有的服务提供商打起“擦边球”,通过“默认”选项为消费者预订消费项目。一旦消费者不了解实情,或一时疏忽忘记取消默认消费选项,就像吃了哑巴亏一样苦在心头。希望自己的经历能提醒其他消费者,擦亮眼睛实施第三方支付,并想咨询这种行为是否损害了消费者的利益。

调查你需要“帮你消费”?

淮河晨刊记者在采访中了解到,孙女士的经历并不是个例,最常见的是在旅游平台上的保险默认选项。

徐女士平时爱旅行,每当有节假日就会安排旅游计划。“远一点的行程就会选择飞机出行。细心的人就会发现,在旅游APP上购票虽然便捷,但是买机票的时候有一个航空意外险的选项经常是被默认了,而我们通常都不会把它主动勾掉。”徐女士说,很多旅游APP会有默认选项而不是让消费者主动勾选。另外,订票还会附加一些往返接送费,酒店服务等等。没注意到的可能就支付了,花了不必要的钱。前两年还有女明星因为捆绑消费酒店优惠券而炮轰某旅游平台。

按照徐女士的说法,记者登录一些旅游APP实际使用发现,在购买机票和火车票时,默认消费项目确实存在,需要手动取消,并且较难察觉。消费者需要仔细查看车酒抵用券是否被默认勾选了,然后点击下一步,还会弹出一个保险页面,如果眼疾手快,保险费用也就一并支付了。

“手机支付日渐被市民喜爱并成为习惯,也很相信这种支付方式,大多时候并不注意酒店优惠券、接送机券等捆绑服务,直接导致多花很多冤枉钱。我是否需要买保险、酒店优惠券或者是打车劵,完全凭个人意愿,我可以自己勾选,但不代表我愿意被默认购买这些服务项目。”市民张先生说,这些捆绑消费、隐形消费很多时候让人防不胜防。很多消费者明明对此反感,却不维权也不反抗,更多是因为怕麻烦。

“我们能看到的默认选项大部分时间都会选择保留,因为航空意外险、优惠打车劵等确实会有一部分人需要。也正是因为这种特点,商家、平台等貌似站在了消费者立场为消费者着想,实则是通过洞察消费者心理而采取的扩大消费的一种手段。”市民李先生表示,希望有关部门能够强化监管和惩戒力度,让欺骗消费者,漠视消费者权益的商家得不偿失。

支招如何避免“默认消费”

商家的“默认消费”是否侵害了消费者的权益呢?

记者查询了相关规定。如《消费者权益保护法》第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

《反不正当竞争法》第十二条规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

也就是说,商家替消费者勾选商品,消费者看清后需要取消勾选的现象,无异于变相的“强买强卖”和捆绑销售,是为了增加销售额而采取的一种销售方法。虽然利用低价吸引消费者本是正常的商业手段,但为了利益的扩大,暗中提高了消费者购票的成本,损害了消费者的合法权益——公平交易权。

某律师事务所律师王伟表示,消费者在选择产品服务时,需要多看、多问、多比较,不要轻易做出选择。有问题时及时联系平台客服,积极协商争取自己的合法权益,当遇到平台等机构不承担责任时,可向消协投诉。

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