盛庄街道扎实开展“12345”热线督办

罗庄讯 为进一步发挥“12345”服务热线听民意、解民忧、帮民困的作用，盛庄街道多措并举、精简流程，扎实做好“12345”便民服务热线受理答复工作。

盛庄街道办事处因旧村拆迁、土地补偿、项目迁占、回迁安置等引发的矛盾和问题层出不穷，群众拨打“12345”市民服务热线次数居高不下。针对这一具体情况，街道高度重视，选配业务能力强、工作责任心强的4名工作人员组成“12345”热线科，及时处理督办单的要求。在热线督办工作中，街道对群众多次反映的问题认真调查核实，情况属实的迅速督促人员进行办理，确保能够在第一时间将办理结果告知来电人，第一时间上报来电事项办理反馈单。同时，要求工作人员对来电情况做好统计汇总工作，分类建档，重视总结工作方法，不断提高工作效率和办理质量。今年以来，盛庄街道受理市民热线承办单8667多件，工单办结率100%，按期回复率100%，群众满意率达97%。（赵伟伟）

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