建行来宾分行践行金融消费者权益保护责任 把金融知识送到百姓身边

活动现场。

为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，贯彻落实监管部门及总分行工作要求，9月份，建行来宾分行多方位、多渠道开展2019年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”宣传活动，以实际行动践行金融消费者权益保护的社会责任，把金融知识送到百姓身边。

充分发挥营业场所宣传主阵地作用

营造浓厚氛围

一是在辖区内各营业网点布放宣传金融知识折页、宣传手册、专题海报，方便客户随时取阅；二是通过网点门楣LED显示屏、电子海报屏幕等滚动播放“普及金融知识，防范金融风险，共建小康社会”“正确使用金融服务倡导理性消费投资”“保持冷静珍惜幸福远离非法集资”等一系列宣传标语和海报，增强社会公众对金融知识、金融安全的关注度；三是在网点设置“金融知识咨询台”，方便为客户答疑释惑；四是利用客户等候时间适时开展厅堂专题沙龙，向客户讲解和普及“理财消费投资”“防范非法融资”“防范电信诈骗”等金融安全知识，引导公众理性消费、理性投资，自觉抵制违法金融行为；五是向客户发放收集《金融消费者权益保护调查问卷》，以便了解客户对金融消费者权益保护的认知水平，为今后该行开展金融消费者保护宣传，提升该行服务水平提供一些参考意见。

走出银行走到百姓身边开展宣传

扩大人群覆盖面

一是组成金融知识宣讲团，结合辖区内实际，选择人口密度高、人流量大的商业街区大洋百货广场，设立宣传点，通过悬挂横幅、发放宣传折页、现场讲解等方式直接面向社会公众宣传，拉近与金融消费者的距离，扩大宣传覆盖面；二是结合新学期开学季，走进校园，向在校生宣传防范电信诈骗、远离非法“校园贷”“现金贷”，保护个人金融信息等知识；三是结合网点外出下乡营销ETC契机，把金融知识送到广大乡村，全面扩大金融知识普及范围和受益群体。

加强内部员工培训与责任传导

提升服务能力

建行来宾分行在注重外部宣传的同时，同步组织开展内部员工培训与责任传导。一是分行层面将开展由分管领导主讲金融消费者权益保护专题培训，向广大员工传达外部监管机构及总分行对金融消费者权益保护工作相关文件精神，使全员深刻认识开展金融知识普及活动的重要意义。二是负责人开展消保知识培训课，就防范电信诈骗及非法集资、银行卡、电子银行等金融知识进行专题强化培训，强化员工风险意识和责任意识教育，把金融知识普及工作融入日常工作当中。三是利用网点晨夕会时机，开展情景演练，进一步提升银行从业人员的业务素质，提高服务金融消费者的能力和水平。

传统媒体与新媒体相结合

提升传播效果

一是借助来宾电视广播渠道，从9月13日起，每天在六个时段轮流播放三条宣传语，分别是：金融知识宣传月，金融知识进万家，建行来宾分行邀请您，争做理性投资者，争做金融好网民；金融知识宣传月，金融知识进万家，建行来宾分行提示您，保持冷静、珍惜幸福、远离非法集资；普及金融知识，防范金融风险，建行来宾分行与您一起共建小康社会。二是积极运用纸媒宣传渠道，在《来宾日报》开设金融知识小课堂，先后宣传人民币、支付结算、储蓄国债、外汇、反洗钱、防范非法集资等内容。三是利用微信等新媒体，发动员工广泛推送金融知识宣传内容到朋友圈，进一步扩大宣传覆盖面。

（黄玉兰）

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