从太平人寿半年度理赔看“技术赋能”

移动理赔占比近七成 “秒赔”最快2秒结案

根据太平人寿半年度理赔数据统计，今年1月至6月，理赔40余万件，其中移动理赔受理占比67.56%，约28万客户在“秒赔”平台上体验了便捷、优质的理赔服务。通过技术创新与流程再造，太平人寿一次次地刷新“秒赔”时效纪录——目前，从受理至结案的最短时间为2秒。

年初，客户T女士因眩晕和睡眠故障入院治疗，出院后由工作人员通过“秒赔”提交理赔材料，3秒结案。今年3月，这一纪录很快又被打破，客户H女士身患急性支气管炎，在服务人员的帮助下，仅仅2秒，就在“秒赔”上完成了住院费用理赔的受理与结案。

上线以来，“秒赔”一直在跟时间赛跑，不断刷新最快纪录，这不仅体现了“以客户为中心”的经营理念，同时也是对集团“赋能计划”的积极落实。 太平 川分

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