“取消订单不给差评”愿温情故事永不杀青

一个暴雨的夜晚,出了交通事故的外卖骑手坐在路边不知所措。处理好事故并呼叫了120之后,民警又为外卖小哥拨通了客户的电话:“你好,我是崧润路派出所民警,为你送餐的外卖员出交通事故了,这个订单取消吧。不要给他差评,外卖员不容易。”一句贴心窝的话,让浑身湿透的外卖小哥放下了心,也红了眼眶。这充满人情味的一幕发生在8月10日晚的上海青浦区。(8月29日新华网)

外卖小哥暴雨夜送餐,路上发生交通事故。处理好交通事故后,民警又拨打了订餐人的电话,请求订餐的顾客取消订单,别给差评。一起不幸的交通事故,最后变成了感人的故事,读之让人温馨。

按理说,处理完事故,拨打120之后,民警同志就已经完成了自己的职责。可是,考虑到这份尚未完成的订单,他又拨通订餐人的电话,讲述了交通事故,请求客户取消订单,且别给外卖小哥差评。民警讲述交通事故,比外卖小哥自述更有可信度,这也是订餐者信任的基础。民警的这番操作,如同一股暖流,流入外卖小哥和我们的心中。

其实,除了处理事故的民警,那位客户的表现也很棒。或许有人说,外卖小哥遇到难处,顾客主动取消订单,不给小哥差评,这是人之常情。但是,你无法否认,不通情达理的顾客大有人在,他们只考虑自己的订单,只考虑自己的“权益”。不仅如此,在现实中,故意刁难外卖小哥的顾客也不鲜见。

外卖小哥不怕辛苦,就怕顾客给差评。如果外卖小哥的服务欠佳,或延迟了送餐,客户当然可以投诉或给差评,因为这是他们的权力。可是,当顾客行使差评权力的时候,也应考虑一下外卖小哥的情况。就像新闻中提到的暴雨夜,又发生了交通事故,我们怎能不体谅一下外卖小哥呢?

诚然,不少外卖骑手都只顾追求速度和效率,争分夺秒地送餐,有时候也不太遵守交通规则,这种现象的确有待改善。但是,发生交通事故绝非他们所愿。如果送餐延迟事出有因,我们不妨多些体谅和宽容。毕竟,外卖小哥风里来雨里去,他们真的不容易。我们真切地希望,当外卖小哥遭遇交通事故时,“取消订单、不给差评”温情故事永不杀青。

(黄齐超)

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