让老年人尽享移动金融服务便利 工行幸福生活版手机银行上线

今年7月初，作为移动金融服务领跑者的中国工商银行再次发力，推出幸福生活版手机银行。该版本集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技于一体，设计研发了适老亲老的业务流程，让老年人享受到移动金融服务的便利。

如果说原先各自管理、代际分隔的金融模式为家庭金融1.0，那么，中国工商银行幸福生活版手机银行所创造的亲老关爱、互助互联的模式可以称之为家庭金融2.0，中国工商银行再次成为家庭智慧金融服务的领航者。

将亲情关系引入金融服务之中，推出亲情账户，打造家庭线上金融服务

党的十九大报告提出“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”战略。据国家老龄委预测，到2050年，我国老年人口总量将超过4亿，老龄化水平将达到30％以上。

中国工商银行作为国有传统大行，本身在金融社保卡、养老金代发、老年服务网点等方面有着牢固的业务基础。在手机银行业务创新上，他们深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，打造了两代人互动互通的金融交易，以硬核科技提升家庭线上金融服务水平。

亲情，是幸福生活版手机银行的主色调。中国工商银行在产品设计中，充分考虑到父母的触网需求，基于完备的智能风控机制，创新性推出子女帮父母注册手机银行的功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛，增添亲情互助。在银行业中首次推出一键求助功能。老年人在使用过程中，一旦遇到问题，使用一键求助可快速截图向子女咨询。年轻人可以在中国工商银行手机银行中设置亲情关系，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情页中，以后就可快速交易为父母代缴充值、查询转账。

同时，基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，该行推出亲情卡功能。年轻人直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度，后续老年人的消费缴费使用子女的关联账户余额，即保障了老年人的安全要求，又满足了子女孝敬老人的需求。

流程简洁、超大字体、五重安全锁，将用户体验做到极致

中国工商银行为把家庭金融服务做到极致，将先进的技术形式充分应用在幸福版中，为老年人提供新的交互方式。比如，支持纯语音双向交互，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点通过500至3000Hz最适宜人耳的频段朗读业务提醒；苹果手机用户还可通过Siri直接转账汇款，将动手变为动口，让老年人也享受到科技带来的便利。

中国工商银行幸福生活版还对多项业务流程进行了简化，对交互体验整体提升，在业内确立了移动端家庭金融服务的标杆。例如幸福生活版手机银行采用包容性设计，无论新老客户都只需要下载使用原中国工商银行APP，系统便会自动对55岁以上老年客户提醒切换。页面字号扩大至76PX，部分热点显示区域大于88PX，提高辨识度和操作灵敏度。

在老年人最关心的安全问题方面，幸福版中新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在转账汇款时，一旦大于1万元，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件。

□宋开峰

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