规范家政业靠“自治”不够

黎青 作□吴云青

不要与小区保安或邻居家保姆议论家庭琐事，并透露我们家的隐私；要用手和毛巾擦地板；给宝宝洗澡、擦屁股要用温开水从上到下冲洗；带宝宝时要换专门衣服……近来，一份“最严苛保姆家规”出现在上海相关家政群里。据7月1日《北京青年报》报道，这“20条”是雇主提出的，雇主开出1.2万元的月薪，要求保姆熟背并遵守“20条”。业内相关人士认为，“20条”中没有歧视保姆的内容，属于正常要求，但确实是目前家政行业非常严苛且极其少有的服务要求。

既然是正常要求，为何“极其少有”乃至被认为“非常严苛”呢？这只能说明，目前家政行业的通行规范和执行情况，跟“满足正常要求”之间还存在差距。以至于雇主得自己拟定一套规范，相对于“松散”而言，“正常”也像是“严苛”了。

服务标准缺乏、行业规范不足，现实中就经常要靠“自治”。除了自拟规范之外，“自治”还体现在请保姆靠碰运气、靠熟人介绍、靠“看面相”，而不是靠对服务机构的信赖；体现在雇主为留住合用的家政服务人员，通常要给予对方一些合同之外的“福利”……因为“显规则”有缝隙，所以潜规则丛生，给人添麻烦不说，且纠纷和矛盾多发，既阻碍了家政服务行业发展，也增加了社会运营成本，总之，明显滞后于社会发展对家政服务行业的需求。

在人们对美好生活的向往中，“宜居”不仅仅意味着房子、社区环境等硬件设施的完善，也一定包括便捷可靠的家政服务等软性条件。便捷、可靠的家政服务本该是现代生活的标配，不应是“奢侈品”，要开高价才能换来；这个市场非常庞大，而且规模还在扩张，供需两侧的要求日益提高，不可能完全靠“自治”实现高效、有序的正常运作，亟须形成正式的行业规范和监管支持体系，确保用户和从业人员双方权益得到保障。

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