航班延误 不是撒气的理由

■陈城

近日，郑州市一名男子因不满航班延误，竟要求工作人员跪下道歉以示“诚意”。相关视频在网上传播后，网友们都怒了。航班延误固然很烦人，但事发当日午后所有郑州飞往广州的航班，都有因天气原因而延误的情况。

天气原因属于不可抗力因素，这能怪到工作人员头上么？

旅客在遭遇航班延误情形时，焦灼的心情是可以理解，但不能随意“撒气”。正确的做法应当是依法依规，要求航空公司协助给出合理处理方案，无论是地勤、空乘，消费者购买了服务并不代表可以随意侮辱对方人格。

航空安全兹事体大，天气原因有很多环节是旅客肉眼所观察不到的。比如说出发地和目的地天气晴朗，为什么还是天气延误？这种情况的延误就有多种可能，如航路天气差，如晴朗的天空中可能存在风切变。航班有规定航线不能随意改变，因而航路天气差意味着飞机在高空的风险增加。

无论选择何种交通工具，遇到行程不顺也应心平气和。类似要求“下跪”赔礼道歉等有失风度的行为，不应再次出现。

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