拼价格 拼补贴 拼服务618年中促 战火再燃

苏宁易购率先吹响618冲锋号。（资料图片）

虽然还没进入6月，但“618”年中大促的战火已经燃起。

从5月15日率先吹响冲锋号的苏宁开始，天猫喊出了“史上最大投入”的口号，而作为“618”的历史发起者，京东则在“京东618全球品牌峰会”现场喊出了“618主场在京东”的口号。从各大巨头的行动可以看出，为了争抢更大的市场份额，苏宁、天猫、京东已铆足劲儿准备出击。电商的精细化运营能力将在“618”年中购物节中得到一次集中“练兵”。发起者捍卫主场

作为刺激消费的重要手段，电商节一直是电商企业的重要筹码，但伴随消费需求的不断升级，简单粗暴的价格战于消费群体而言已难有诱惑力，要有新的增长，就需要不断创新自己的玩法。

从2004年京东创立首个“618”至今，京东“618”已经走过了15年，作为“618”年中大促的发起者，京东宣布将举行史上促销力度最大的“618”。在今年京东活动期间，“新品发布”无疑是一大关键词。“90%的核心品牌将在今年京东618上发布新品。”京东零售集团轮值CEO徐雷表示。数据显示，2018年京东零售平台上已经有15个品牌成交额过百亿、159个品牌成交额过10亿、158个品牌成交额在5亿-10亿元之间。其中，2018年京东平台仅新品成交额就超过3000亿元，新品的爆发力有目共睹。

“我们今年尤其重视新品发布，京东会在‘618’期间推出\‘京东超级新计划’，希望为广大品牌创造新品全生命周期的解决方案。”在接受媒体采访时，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞表示。

此外，据韩瑞透露，今年京东会史无前例地投入5亿元，打造基于地理位置定位的城市接力赛活动，还有生日趴等互动玩法会在“618”期间陆续上线。京东与品牌商持续数年打造的超级秒杀日、超级品牌日、超级神券日也会陆续上线，还会为京东PLUS会员提供专属活动日和优惠价格商品。

参与者各有玩法

与京东相比，天猫同样将加大补贴，据称其投入规模将向“双11”看齐，聚划算、淘抢购、天天特卖等淘系11个营销平台将全面参与，投入超千亿购物补贴。同时，其将围绕新的流行趋势进行发力，天猫提出以国为潮、玩出热血、美无巨细、独而不孤、逆龄自在、以颜为本等十大新消费趋势，帮助品牌把握消费新动向和新需求。

“这也是用户行为最高，用户参与最多，用户增长最多，同时能够为品牌带来机会最多的十个趋势方向。”阿里巴巴营销平台事业部总经理家洛表示。

苏宁今年则将追加10亿元“以旧换新”补贴，补贴重点从家电产品升级到家电、手机、电脑等多个品类。“以旧换新上苏宁，已成为不少消费者的选择；这个‘618’，我们将在品类、服务、补贴上三重升级，将以旧换新进行到底。”苏宁易购总裁侯恩龙表示。

此外，在具体玩法上，苏宁将本次年中购物节的重点放在了全场景上。侯恩龙表示，超6000家小店，超2000家前置仓，覆盖4万个社区，助力苏宁打造3公里1小时服务圈，可提供生鲜、快消、百货、3C、生活电器品类商品等。背靠苏宁强大的供应链和优质的社区、社群资源，苏宁将为用户提供一场年中购物狂欢。

拼服务让消费者受益

随着电商节期间各大企业不约而同的补贴、价格战，要想在激烈的市场竞争中胜出，服务就成为体现各大厂商精细化运营能力最重要的落脚点。实际情况也的确如此。据记者了解，从京东、天猫、苏宁“618”的玩法来看，这三大平台不约而同地把服务放在重要位置。

“618”期间，苏宁“好产品、好服务、好价格”将持续下沉。据侯恩龙介绍，目前，苏宁在全国有10万名服务工程师，今年会再扩招4万精兵，为消费者提供无忧的高质量售后服务，严格按照30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准，对乱收费等行业乱象说“不”。

天猫“618”同样启动服务升级。天猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设，打造“晚到必赔”“48小时极速售后”“正品溯源”“一物一证”等引领性特色服务。未来，商品未在承诺日期送达，一律赔付消费者延误金；消费者发起问题求助，48小时内解决。

京东今年“618”上，徐雷向大家立下的第一条军令状不是销售额，不是成交量，而是必须做好服务：“绝不允许因为业务需要替代客户需求！绝不允许因为KPI伤害合作伙伴利益！”除此之外，京东在售后服务方面也有重磅升级，第三方商家所有参加大促活动的商品都将开通运费险和闪电退款服务，这在京东“618”历史上还是首次，再加上自营商品原本就有的超强服务保障，将进一步提升消费者的购物体验。

零售市场的战争还在火热进行，无论结果如何，在这个过程中大家对于服务的升级和改造，最终受益的都是消费者。

（本报记者 王鹏淇）

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