恒丰银行北京分行将服务送进建筑工地 针对客户需求，主动服务、精准对接，打造“敏捷的银行”

2019年以来，为打造以客户需求为中心、敏捷的商业银行新形象，恒丰银行北京分行多次组织营销团队走社区、进企业，延伸服务触角，精准对接需求，搭建获客和服务新渠道。

近期，恒丰银行北京分行下辖的多家支行走进中建八局建筑施工队、北京锐创控股集团有限公司、华夏典当行等企业，把批量办理借记卡、开通手机银行、申请信用卡等金融服务送上门，并积极开展金融知识宣传活动，广受企业客户好评。

其中，恒丰银行北京燕莎支行针对中建八局建筑施工队现场开卡的客户特点，组建了一支包括客户经理、运营人员、宣传负责人在内的上门服务团队。考虑到建筑工人白天工作紧张忙碌的现实情况，银行服务团队连续两天在工作日晚上6点上门，为建筑工人们办理借记卡开卡业务，并将恒丰银行借记卡ATM跨行取款每个月前3笔免手续费、电子银行跨行转账免手续费、无年费及小额管理费的诸多优势服务传递给客户。不少前来办理业务的工人表示，从没想到银行能在下班时间把服务送到工地。在办理业务过程中，工人们还把怎么下载、如何使用手机银行都学会了。

针对建筑工人用卡知识相对匮乏、对移动支付等金融产品的适应能力偏弱的情况，燕莎支行的宣传人员在服务中穿插讲解了很多相关金融知识，如安全用卡、移动支付、防电信诈骗、非法集资等，并适时推介安全可靠的金融产品，切实提高金融消费者的防范风险意识，增强客户的黏性。

恒丰银行北京分行下辖的长安街支行也响应上级号召，把金融服务送到位于河北廊坊市区和大厂回族自治县的建筑工地。长安街支行负责人介绍，在得知位于河北两地的孔雀城项目驻地建筑工人有批量开卡的需求后，体会到工人们普遍存在因工作时限无法外出办理银行业务的难处，长安街支行高度重视，立刻与工地项目负责人取得联系。经过两天的周密安排，长安街支行于3月27日派出两支由支行行长率队、共计12人的营销团队，携带自助开卡设备、宣传折页和精美礼品，驱车赶赴工地现场办公。

在服务过程中，为了不耽误工人们正常的施工作业，节省业务办理过程中的排队等候时间，长安街支行服务团队早去晚归，克服恶劣的天气影响和场地限制，争分夺秒，分工协作，高效、有序地开展开卡工作。在办理开卡业务的同时，长安街支行营销团队还耐心、详细地解答了工人们在生活中遇到的金融产品使用方面的困惑，切实帮助工人提高金融防范风险意识。

“需求导向、敏捷反应、真诚协作、客户至上。”恒丰银行北京分行相关负责人表示，打造“敏捷的商业银行”形象，不仅需要服务上有速度，更需要客户体验上有温度。2019年以来，恒丰银行北京分行已借助公私联动，依托存量对公户开拓零售新客群的模式，在周边社区、商圈，与社区居民、商户、企业建立了广泛良好的合作关系。

未来，恒丰银行北京分行将围绕更多群体的需求特点，主动服务，精准对接，为北京市民提供更加优质、贴心的金融服务。

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