换位思考是最好的“处方”

高怀军

医患之间横亘着一道沟壑，沟壑上缺失一座牢固的桥梁——信任。而构筑这座信任桥梁的关键材料就是换位思考。互泼冷水，只能加剧冰冷；互相温暖，才有穿透一切的力量。

每天游走于健康与疾患之间，体会生与死的无常，体会职业的精彩与无奈，让医生这个群体格外与众不同。从穿上白大褂的第一天起，等待他们的，就是超负荷的工作强度和不可预知的职业风险。这也是一个经常被误解的群体。

这些年来，我们太习惯于给某某行业贴上污名化的标签了。医生、教师、城管、交警……我们好像看谁都不顺眼，随随便便就可以给一个群体贴上“丑陋”的标签，做医生的抱怨教师，做教师的抱怨交警，做交警的抱怨城管……这种“被害妄想症”不仅冰封了自己的内心，还伤害了他人的热诚。任由这种情绪肆虐，社会只能真的沦为冰冷的世界。

人与人之间互不信任的情绪，容易造就互为伤害的循环漩涡。中国社会确实太大了，社会群体的人员复杂，要想保证一个群体中的每一个人都谨守职业道德，也许不太现实；但我们不能因为少数人的“毁三观”行为，污名化整个群体，得出“洪洞县里无好人”的偏执结论。事实上，只要抛开成见，就不难发现医生的不易：坐诊一坐一天，上厕所都得小步快跑；动手术成功了患者千恩万谢，失败了可能挨骂甚至挨揍；面对急诊，24小时待命……真实有序的社会背后，站立着一个又一个忠于职守的善良的人；正是每一个敬业爱岗的个体，支撑起国家与社会的高楼大厦。

善良与善意，需要互相律动；社会温情，也需要有人率先释放。一个成熟的社会人，不该时时带着受害者的情绪去审视周遭，看待他人。成熟的社会心态，应该对人性的善有积极乐观的期待，对人性的恶有清醒客观的认知；不会为了一个人的善举就想当然地认为“人人皆尧舜”，也不会为了一个人的恶行就一竹篙打翻整船人，污名化一个群体。

化解医患纠纷，呼唤医改加快推进，用薪酬制度体现医务人员的价值，用体制、机制改革保障服务体系的良性运行。但医改的复杂性、艰巨性、长期性，客观上也要求医患双方多一份理性，多一些温情；要有问题意识，也要有过程意识。即使有相应制度设计的地方，仍然是只有人性的光辉才能照遍每个角落，仍然需要各自多一点换位思考。

换位思考是处理医患关系的最好“处方”，真诚和理解，是人与人交往中最珍贵的赠品。惟有真诚，才有信任；惟有理解，才有宽容。己所不欲，勿施于人。若想别人如何待你，首先就要如何待人，学会换位思考，将心比心，设身处地为他人着想，多体谅对方难处，以责人之心责己，以恕己之心恕人。如果能这样，看问题就能客观公正，对别人就不会苛求强求。（G）（2）

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