消费者遭遇“默认好评”不能止于曝光

□张贵峰

3月15日，中国消费者协会举办“信用让消费更放心”主题活动，并发布了《信用消费与消费者认知调查报告》。报告指出，消费者普遍关注线上消费后评价信息。不过，在参与过评论的网购受访者中，91.0%在评价后会遇到各种各样的问题。其中，最主要的问题就是会“被好评”，72.4%的受访者遭遇过平台或商家“默认好评”，35.6%的人遇到过商家主动联系要求撤销或修改评价，34.2%的人的评论会被隐藏或删除。

所谓“默认好评”，实际上是指消费者在网购之后，如果在一定期限内没有对所购商品进行评价，那么相关电商平台系统便会自动给出好评。

尽管“默认好评”并不是什么新鲜事物，而是一些电商平台的“平常操作”，但上述超七成消费者遭遇“默认好评”的调查结果，无疑仍然让人有些惊讶，必须引起充分的重视。因为，相比此前饱受诟病的一些商家“强迫好评”、“刷好评”现象，“默认好评”虽然看上去似乎没有那么恶劣，但其实质上仍是一种不尊重消费者权益的做法——不仅不能反映消费者的真实意愿，不能客观准确呈现消费者的评价状况，实际上也侵犯了消费者的自主评价权。

很明显，对于所购商品，消费者理应享受完全自主的评价权——不仅有权给予好评或差评的权利，也有权选择“沉默”和不予评价。而对于这种消费者“不予评价”的权利，电商平台显然无权越俎代庖替消费者做主，将之视为“默认好评”。毕竟，在现实中，消费者之所以没有对所购商品进行评价，实际上存在复杂多样的可能性，绝不能简单等同于“默认好评”。因此，将“没有评价”一律视为“默认好评”，既不客观真实，也不公平公正，不仅损害消费者权益，最终也不利于消费领域信用体系的建设。

上述这种简单将“没有评价”一律视为“默认好评”的做法，显然谈不上是一种真正健全的信用评价制度，甚至可能存在“编造用户评价”、“误导消费者”的嫌疑。同时，此举也违反了相关的法律法规。有鉴于此，面对超七成消费者遭遇“默认好评”现象，不能止于消协的曝光揭露，相关监管部门也应积极介入，及时制止纠正这种做法。只有如此，才能充分维护消费者权益，并最终构建一个真正“让消费更放心”的信用消费环境。

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