六大关键词 顺风互联

个人信息保护缺失:法律保护体系有待完善

文/半岛记者文鸿飞图/本报资料图片

近日,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出了“2018年消费维权舆情热点”。同2017年的榜单相比,顺风车安全最受关注。此外,虚假促销、伪劣商品、支付安全、信息泄露、霸王条款、“套路贷”等损害消费者权益的状况也颇受关注。

顺风车早已存在,但在去年的关注度尤其高,其因安全问题频出而登上2018年消费维权舆情热点榜单的榜首。将顺风车安全问题推上风口浪尖的是去年发生的两起严重安全事件。一件是2018年8月24日,浙江乐清女孩赵某乘坐滴滴顺风车前往永嘉途中,遭司机奸杀。这是继2018年5月份郑州空姐遇害后,滴滴出行平台发生的又一起严重安全事件。短短三个多月的时间,两个鲜活而美丽的生命被害,让人愤怒也让人痛心。命案的发生也把滴滴出行及旗下的顺风车业务推上风口浪尖,其运营理念与管理方式遭到舆论诟病。其实,自网约车出现后,其安全问题一直备受关注。作为网约车的巨头,滴滴的成长一直伴随着安全隐患。据统计,滴滴司机性侵、性骚扰事件至少有50起案例,犯罪人员涉及50个司机,53名被害人均为女性。滴滴出行在其发展的6年多时间里,一共收到过2500多份刑事案由裁决书。类似恶性案件的发生,不法分子固然应该承担法律责任,但是滴滴作为平台方,在运营车辆准入、平台监管、安全防范、应急处理等方面存在的隐患,也存在重大过失。网约车作为新事物,不可否认其给消费者带来了便利快捷的出行方式,但其种种隐患和漏洞也亟待铲除和弥补。

大数据时代,个人信息的商业价值不断提升,于是,本该被保护的个人信息成了公开兜售的商品。2018年,个人信息泄露事件高频率发生,网站、酒店、快递公司等都成为信息泄露的源头:2018年6月13日,视频网站AcFun对外宣称,900万条用户数据外泄；6月16日,招聘网站前程无忧的195万条用户求职简历泄露；6月19日,圆通快递10亿条快递数据被售卖；7月18日,顺丰快递3亿用户数据被兜售；8月28日,5亿条华住旗下酒店客户开房数据被出售；9月10日,万豪集团5亿名客人的信息被泄露。个人信息的泄露给消费者带来的后果不容小觑,轻则让其原本平静的生活受到困扰,重则会被不法之徒盯上进而实施诈骗、偷窃。想要切实保障个人信息安全,除了要增强个人信息的保护意识,不随便泄露自己的信息外,还必须完善相关法律保护体系,不仅让贩卖个人信息者受到严惩,也要让医院、酒店、保险、快递公司等拥有海量个人信息的单位,承担起保护客户信息安全的责任。

大数据杀熟:透支消费者对品牌的信任

“大数据杀熟”指的是一些电商利用大数据来分析用户消费习惯,根据不同类型的客户进行不同的定价,越是老客户,定价越贵,反而新客户可以获得更多优惠。《中国青年报》“青年调查”进行的一项调查显示:63.4%的受访者认为互联网企业利用大数据“杀熟”情况普遍；51.3%的受访者遇到过互联网企业利用大数据“杀熟”的情况。据报道,去年2月,岛城市民陈女士使用携程APP订房间偶然发现被携程“杀熟”,她的携程消费积分比老公高近6万分,本以为积分越高价格越优惠,可没想到自己订房的价格比她老公还贵。知名作家王小山也在微博爆料称其被飞猪大数据“杀熟”。网络上更有诸多网友都晒出自己类似经历:网友叶风说他曾试过在视频网站搜一首歌听,结果第二天音乐APP的每日推荐里就有这首歌。大数据应用本来是提高企业运营效率,为消费者提供更精准、更贴心的服务,不想却变成了“杀熟”的销售工具。短时间看大数据杀熟或许能为企业赚取更多利润,但长远来看却透支了消费者对品牌的信任与忠诚。

顺风车安全:隐患和漏洞亟待弥补

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